Aktīva klausīšanās

Aktīva klausīšanās ir noderīga prasme, lai nodibinātu dziļu kontaktu ar sarunu biedru, efektīvi atrodot kopīgu problēmu risinājumu. Šī ir sarežģīta komunikācijas prasme, kas dažreiz ir mulsinoša. Daudziem klausīšanās ir pasīva informācijas uztvere no apkārtējiem cilvēkiem..

Amerikāņu satīriķis Marks Tvens precīzi aprakstīja attieksmi pret kontaktu ar sarunu biedru: "Lielākā daļa sarunu ir monologs liecinieku klātbūtnē." Bet šī nostāja kļūst par slazdu, iekrītot tajā, nepareizi interpretējot sarunas nozīmi. Dialogs beidzas ar pārpratumiem, nepatīkamām sajūtām, problēmām attiecībās. Kā no tā izvairīties?

Aktīva klausīšanās - kas tas ir

Runājot ar kādu, mēs bieži garīgi neesam pilnībā iesaistīti šajā procesā. Mūsu smadzenes ir aizņemtas ar abstraktiem procesiem:

  • spēcīgi emocionālie pārdzīvojumi;
  • pārdomas par personīgām problēmām;
  • subjektīvs sarunu biedra vērtējums.

Tie ir izplatīti komunikācijas scenāriji, kas šķiet normāli. Mēs klausāmies, bet nedzirdam! Tā tiek izteikta pasīva pieeja kontaktiem ar cilvēkiem, kļūstot par daudzu grūtību cēloni. Aktīva klausīšanās ir tieši pretēja normālai komunikācijai. Tas ir apzinātas mijiedarbības process, kurā uzmanība tiek vērsta uz otra cilvēka domām un jūtām. Galvā nav fona trokšņu, nav arī svešu procesu (piemēram, izskata novērtēšana).

Mēs esam iemērkti brīdī šeit un tagad, tāpēc virzām sarunu vajadzīgajā virzienā, iegūstam daudz noderīgas informācijas. Mūsu subjektīvie mentālie filtri to netraucēs. Turklāt, apgūstot aktīvās klausīšanās tehniku, jūs varat nosūtīt sarunu partnerim interesējošus signālus. Viņi nākotnē kļūs par stabilu pamatu auglīgām attiecībām..

Aktīvās klausīšanās tehnika: pamatprincipi

Neatkarīgi no tā, cik runātājs ir daiļrunīgs, mēs varam maksimāli izmantot sniegto informāciju tikai tad, ja iemācāmies pareizi klausīties. Tas ir tieši aktīvās klausīšanās mērķis. Galvenie faktori, kas veicina tā attīstību:

  1. Pieņemt sarunu biedru tādu, kāds viņš ir. Pārstāv rūpīgu emociju un subjektīvu spriedumu kontroli, kas var ievērojami traucēt saprast dzirdēto.
  2. Acu kontakts acu līmenī. Tas sastāv no atturēšanās no kārdinājuma aplūkot sarunu biedra svešus priekšmetus vai drēbes. Labāk skatīties acīs.
  3. Jautājumu uzdošana. Pārstāv atbilstošu nozīmju skaidrojumu, kas kalpo kā apliecinājums patiesai interesei par sarunas tēmu.

Aktīvās klausīšanās tehnika tiek izmantota psiholoģijā. Psihologi to raksturo kā informācijas uztveri "ar visu ķermeni". Ir zinātniski pierādīts, ka aktīva klausīšanās palīdz labāk izprast cilvēku stāvokli. Sazinoties ar klientiem, speciālisti izmanto līdzdalības metodes dialogā, kas palīdz precīzāk noteikt viņu stāvokli. Dziļa iegremdēšana, uzticības veidošana un pacientu analīze nodrošina efektīvu aprūpi. Šie mirkļi izskaidro otro aktīvās klausīšanās nosaukumu - empātisks.

Grāmata "Aktīvas klausīšanās brīnumi" palīdzēs jums dziļāk izpētīt tehniku, kā nodibināt kontaktu starp aktīvo klausīšanos un argumentāciju. Autore ir pazīstama krievu zinātniece, zinātnes popularizētāja, godātā psiholoģe Jūlija Borisovna Gipenreitere. Viņa bija pirmā, kas mūsu kultūrā ieviesa aktīvas klausīšanās jēdzienu, aprakstīja, kas tajā ietilpst, kā tas ievērojami uzlabo dzīves kvalitāti..

Efektīvas aktīvās klausīšanās metodes

Ir daudz veidu, kā pasīvo klausīšanos pārveidot par aktīvu. Papildus iepriekš minētajiem pamata faktoriem ir vēl trīs paņēmieni, ar kuriem arī ir vērts iepazīties. Tie palīdz ātri izprast procesu.

Aktīva klausīšanās tehnikaIespējas:
AtbalssTas sastāv no partnera pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju. Šis ir īstais brīdis, lai precizētu un parādītu sarunu partnera sniegtās informācijas nozīmi. Uzsvars uz personības nozīmi.
InterpretācijaTas nozīmē izdarīt pieņēmumus par mērķiem un iemesliem šādai sarunu biedra nostājai dialogā. Bieži sākas ar frāzi "Es pieņemu, ka jūs gribējāt sasniegt iepriekš minēto...". Ļauj izrādīt patiesu interesi par citas personas viedokli un precizēt detaļas.
PārfrāzējotTā ir īsa sacītā atkārtošana. Teikuma sākums ir frāze: "Ja es pareizi saprotu, jūs domājat...". Ļauj izrādīt interesi un uzzināt nianses.

Tādējādi aktīvā klausīšanās ir tehnoloģija, kas gandrīz vienmēr ietver divus komponentus:

  • sarunas patieso nozīmju noskaidrošana;
  • dialoga vērtību apliecinošu zīmju izpausme.

Izjūtot savu nozīmi un patiesu interesi par sarunu, sarunu biedrs kļūst atvērtāks. Tas veicina auglīgu, savstarpēji izdevīgu komunikāciju, uzticības rašanos, ciešas attiecības. Šādi rezultāti ir vērtīgi jebkurā dzīves jomā (saziņa ar ģimenes locekļiem un draugiem, sadarbība ar partneriem un kolēģiem).

Empātija ir spēcīgs visu aktīvās klausīšanās paņēmienu un paņēmienu pastiprinātājs. Cilvēki, kuri zina, kā izjust citu stāvokli, spēj ātri nodibināt pozitīvu kontaktu, atbilstoši un smalki izmantot jebkuras metodes. Tāpēc, lai uzlabotu izvēlēto paņēmienu (no saraksta zemāk) izmantošanas efektivitāti, ir svarīgi strādāt empātijas līmenī..

Pauze

Pēc tam, kad pretinieks ir pabeidzis stāstu, vienkārši klusējiet pāris minūtes. Šāda pauze ļaus labāk sagremot dzirdēto, nošķirt emocijas no sarunas patiesā priekšmeta. Šāds pārtraukums ļaus runājošajam atpūsties, atcerēties kaut ko svarīgu un pateikt to. Bieži vien šīs tehnikas izmantošana palīdz viņam pēc īsa pārtraukuma atvērt vēl dziļāk..

Lūdzu, paskaidrojiet

Dažreiz sarunu partneris savā stāstā palaiž garām daudzas svarīgas un interesantas detaļas. Pievēršot viņiem uzmanību, tas ir lielisks veids, kā uzsvērt no viņa iegūtās informācijas vērtību un sirsnīgu interesi par to. Arī šī aktīvās klausīšanās tehnika palīdzēs izvairīties no izlaidumiem un stiprinās uzticības pilnas attiecības, iztēlē veidos pilnu priekšstatu par sarunas tēmu..

Attīstot domu

Dažreiz cilvēks novirzās no sarunas būtības vai nevar atrast precīzus vārdus, lai turpinātu tēmu. Šajā gadījumā aktīvās klausīšanās metode, lai attīstītu sarunas galveno ideju, būs lielisks palīgs. Ir nepieciešams atgriezt runātāju pie galvenā dialoga pavediena un smalki to attīstīt kopā ar viņu.

Ziņojuma veidošana

Paņēmiens, ko izmanto, lai nodrošinātu delikātu atgriezenisko saiti. Atkarībā no situācijas pazīmēm to var ieviest divās versijās:

  1. Uztveres ziņojums. Klausītājs dalās iespaidos par partneri vai tieši no notikušās sarunas. Šī pieeja ir īpaši vērtīga, lai stiprinātu saites starp bērniem un vecākiem, laulātajiem.
  2. Pašapziņas vēstījums. Šajā gadījumā klausītājs apraksta savu iekšējo stāvokli pēc sarunas, notikušās izmaiņas.

Neatkarīgi no ziņojuma ziņojuma (pozitīvs vai negatīvs), ir svarīgi to izteikt mierīgā, draudzīgā tonī. Rupjība, agresīvas apsūdzības un citas negatīvas jūtu paušanas formas uzreiz atceļ visu aktīvās klausīšanās efektivitāti.

Runājot par emocijām

Šī aktīvās klausīšanās metode ietver atklātu komunikāciju par sarunu biedra iekšējo stāvokli, izsakot vēlmi atbalstīt vai palīdzēt. Piemēram, kad runātājs sarunas laikā ir ļoti satraukts, šo paņēmienu īsteno frāze "Es redzu, cik grūti un sāpīgi jums ir par to runāt...". Palīdz demonstrēt empātisko attieksmi, kas bieži veido uzticības attiecību pamatu.

Komentāru sniegšana par sarunu

Reģistratūra ļauj izteikt gala rezultātu par veiksmīgu (vai otrādi) sarunas attīstību. Sniedz komentāru par tēmas vienotas izpratnes sasniegšanu. Ja tas nav sasniegts, komentārs var atspoguļot pārpratumu problēmu. Tādā veidā tiek veidots nākamais efektīvas risināšanas posms (pēc strīda vai vienošanās trūkuma priekšmeta precīzas formulēšanas).

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes atšķiras no metodēm. Tie ir balstīti uz prasmes attīstību, lai saprastu sarunas nozīmi dziļāk, nekā vārdi to nodod. Iepriekš tika minēts, ka spējai empātijai ir milzīga loma veiksmīgas aktīvās klausīšanās un argumentācijas tehnikas ieviešanā. Tieši viņa ir mūsdienu metožu pamatā, kas izpaužas trīs pamatlīmenīs:

  1. Empātija. Tas sastāv no to pašu emociju izpausmes, kas pārņem pretinieku. Piemēram, raudot, klausītājam ir arī asaras acīs..
  2. Līdzjūtība. Tas izpaužas kā piedāvājums palīdzēt sarunu biedram, kad viņš nonāk sarežģītā situācijā.
  3. Līdzjūtība. Pārstāv pastāvīgu atbalstošu, labestīgu attieksmi pret runātāju.

Metožu izmantošana ir veids, kā iekļūt citas personas iekšējā pasaulē, kad saruna neaprobežojas tikai ar vārdiem. Tas kļūst ietilpīgs un informatīvs, bet prasa arī lielas psihoemocionālās izmaksas. Lai gan tie pilnībā atmaksājas pēc tam, kad veidojas spēcīgas, uzticības pilnas attiecības.

Galvenās aktīvās klausīšanās metodes formulē humānistiskās psiholoģijas vadītājs un veidotājs Karls Rens Rodžers. Tie ir šādi:

  1. Sirsnīga, dziļa līdzdalība runājošā cilvēka iekšējā pasaulē.
  2. Atklāta jūtu izpausme.
  3. Atšķirīgu lomu trūkums aprobežojas ar formālām darbībām.
  4. Stabila saistību izpilde attiecībā pret sarunu biedru.

Vingrinājumi, lai attīstītu aktīvās klausīšanās prasmes

Šīs noderīgās prasmes attīstīšanai tiek izmantoti pāru treniņi. Viens no dalībniekiem spēlē klausītāja lomu, bet otrais - runātāja lomu. Tad viņi maina vietas. Vidēji vingrinājuma ilgums ir 30-45 minūtes. Šajā laikā tiek īstenoti šādi posmi:

  1. Pirmajās 5 minūtēs viens no sarunu biedriem runā par personīgām grūtībām, norādot iespējamos to rašanās cēloņus. Partneris ar viņu mijiedarbojas, izmantojot aktīvās klausīšanās metodes.
  2. Pāris minūtes pēc pirmā posma atvēlēšanas runātāja izteikumiem par to, kas tieši klausītāja uzvedībā viņam palīdzēja vai kavēja atvēršanos sarunā.
  3. Pēc šīm 5 minūtēm runājošā persona turpina dalīties savās domās. Tagad par to, kādas rakstura īpašības viņam palīdz tikt galā ar šīm grūtībām. Viņa partnera izaicinājums ir turpināt izmantot aktīvo klausīšanos, ņemot vērā otrajā posmā atklātās kļūdas.
  4. Nākamo 5 minūšu laikā klausītājs apkopo to, ko runātājs ir iemācījies no diviem iepriekšējiem stāstiem. Viņš tikai pamāj ar zīmēm, kas norāda uz vienošanos ar viņu, vai otrādi. Ja tiek konstatētas nepareizas interpretācijas, bijušais klausītājs tās izlabo tā, ka sarunu biedrs viņam piekrīt.

Pirmā klases apļa beigas iestājas pēc tam, kad runātājs no pāra var precīzi formulēt to, ko tieši viņš saprata pareizi, un kur notika kļūdaina interpretācija. Pēc tam partneri maina lomas.

Aktīvas klausīšanās piemēri praksē

Aktīvās klausīšanās tehnikas izmantošanas piemēri ir atrodami visur. Darbā tos atspoguļo uzlabotas attiecības ar komandu. Ģimene palīdz pārvarēt krīzes un konfliktu periodus. Tajā pašā laikā jebkurā mijiedarbībā aktīva klausīšanās izpaužas divās plānos - neverbālā un verbālā. Pirmais ietver sejas izteiksmes un žestus, kas padara kontaktu dziļāku. Otrajā gadījumā tās ir frāzes, kas pareizi veidotas atbilstoši izvēlētajai tehnikai. Piemēram:

  1. - Ko jūs tieši domājat?
  2. - Es jūs lieliski saprotu!
  3. "Tas ir patiešām interesanti!"

Tas ietver arī jautājumu par to, kas notika ar sarunu biedru.

Secinājums

Runa ir galvenais saziņas veids starp cilvēkiem, kas bieži tiek veikts ar nicinājumu. Sarunas laikā klausītāji tiek novērsti no sarunas būtības, neuztver sniegto informāciju vai interpretē to nepareizi. Tad tas negatīvi ietekmē attiecības. Aktīvas klausīšanās metodes var palīdzēt novērst šīs grūtības, lai mijiedarbība ar cilvēkiem būtu atalgojoša un paver jaunas attīstības perspektīvas..

Praktiskais psihologs. Es konsultēju attiecībās, konfliktos un personības attīstībā. Es palīdzu rehabilitācijā pēc psiholoģiskām traumām.

Aktīva klausīšanās - kas tas ir psiholoģijā

Līdzībā teikts, ka Dievs deva cilvēkam 2 ausis un vienu muti, lai viņš 2 reizes klausītos sarunu biedru un teiktu tikai vienu reizi. Spēja ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt sarunu biedru palīdz daudzās cilvēka darbības jomās. Tas ir, aktīvā klausīšanās ļauj atrisināt daudzas dzīves problēmas..

Kas ir aktīva klausīšanās

Aktīvā klausīšanās (AU) ir sarežģīta komunikācijas prasme, kurā dalībnieki tieši vai netieši mijiedarbojas viens ar otru. Pirmo reizi aktīvās vai empātiskās klausīšanās tehnoloģijas teoriju aprakstīja amerikāņu psihoterapeits Karls Rodžers.

Varētu šķist, ka sarunu biedru ir grūti uzklausīt. Bet parasti tiešas saziņas laikā cilvēks dzird tikai to, ko vēlas dzirdēt, vai kaut ko aizraujošu, pārējo informāciju smadzenes nepamana, jo šajā laikā viņš ir aizņemts ar dažām citām domām. Aktīvi klausoties, cilvēks abstrahējas no savām emocijām un pieredzes un koncentrējas uz runas uztveri.

Izmantošana komunikācijas psiholoģijā

Aktīvās uztveres metode ir paņēmiens, ko izmanto psiholoģiskajās praksēs, psihoterapeitiskajās konsultācijās, dažādu apmācību laikā, lai labāk izprastu cilvēka jūtas un pieredzi.

Klausīšanās tehnika komunikācijas psiholoģijā tiek izmantota:

  • sarunas virzīšana pareizajā virzienā;
  • palīdzība informācijas izpratnē, novērtēšanā un iegaumēšanā;
  • mudinot sarunu biedru atbildēt uz nepieciešamajiem jautājumiem;
  • apdrošināšana pret informācijas nepareizu interpretāciju;
  • nodibinot psiholoģisko kontaktu ar sarunu biedru un harmonisku sarunu sastāvu;
  • nodibinot sabiedrībā bez konfliktiem līdzāspastāvēšanu.

Šķēršļi aktīvai klausīšanai

Neskatoties uz vēlmi uzmanīgi uzklausīt apkārtējos cilvēkus, tam ne vienmēr ir nosacījumi..

Kas var traucēt aktīvai klausīšanai:

  1. Vēlme steidzami izdarīt secinājumu (pamatojoties uz paša pasaules uzskatu un esošo dzīves pieredzi), pirms tiek noskaidroti visi nepieciešamie fakti, argumenti un pierādījumi.
  2. Tieksme selektīvi uztvert informāciju (dzirdēt tikai to, ko vēlaties dzirdēt).
  3. Aizspriedums.
  4. Aizspriedumi.

Svarīgs! Papildus aktīvai tiek izdalīta arī pasīva klausīšanās, kuras būtība ir spēja klusi klausīties sarunu biedru.

Aktīvas klausīšanās veidi

Informācijas aktīvās uztveres procesu var iedalīt 2 veidos, kas ir definēti:

  1. vīriešu aktīvā klausīšanās;
  2. sieviešu aktīvā klausīšanās.

Vīriešu aktīvā klausīšanās

Šāds informācijas uztveres veids prasa uzmanīgu sarunu biedra uzklausīšanu, visaptverošu saņemtās informācijas analīzi, precīzu jautājumu uzdošanu, aktīvu līdzdalību sarunas priekšmeta apspriešanā un refleksiju. Visbiežāk izmanto biznesa tikšanās, sarunu, konferenču laikā.

Sieviešu aktīva klausīšanās

Tas ir emocionālāks un atvērtāks saziņas veids, kurā empātija tiek izmantota, lai tuvotos sarunu biedram, iedvesmotu viņa uzticību, justu līdzi viņa problēmām. Komunikācijas procesā uzsvars tiek likts uz jūtām un emocijām, nevis uz pārraidītās informācijas daudzumu.

Aktīva klausīšanās tehnika

Yu. B. Gippenreiter savā grāmatā "Aktīvas klausīšanās brīnumi" paziņo par šīs parādības lielo nozīmi ikviena cilvēka dzīvē, kurš vēlas efektīvi sazināties ar apkārtējiem cilvēkiem..

Ir vairākas no visbiežāk izmantotajām aktīvās klausīšanās metodēm:

  • "Atbalss" - burtiska pēdējās frāzes atveidošana ar jautājuma intonāciju.
  • Pārfrāzējot - galveno domu kopsavilkums no teiktā (parasti tas sākas ar frāzi: “Ja es pareizi saprotu, tad...).
  • Interpretācija - viedokļa paušana par runātāja patiesajiem nodomiem, kas izveidota, pamatojoties uz uztverto informāciju (tipiska frāze sākas ar vārdiem: “Es domāju, ka tu...).

Katrā tehnikā savukārt ir vairākas neatņemamas sastāvdaļas:

  1. Neitralitāte, tas ir, bezierunu cieņa pret cilvēku bez kritikas, nosodījuma vai subjektīvas vērtēšanas.
  2. Labvēlība, draudzīgums, simpātijas pret sarunu biedru.
  3. Sirsnīga interese par cilvēku, veicinot vēlmi pastāstīt.

Katra aktīvās klausīšanās sesija tiek veidota pēc noteikta algoritma:

  • Acu kontakta izveidošana (sarunu biedru acis ir vienā līmenī). Sarunu biedra pārbaude no galvas līdz kājām vai apkārtējai videi var norādīt, ka sarunas tēma ir neinteresanta vai sekundāra.
  • Mērena sejas izteiksmju un žestu izmantošana (galvas pamāja, pamāja ar galvu, klausījās ar visu ķermeni).
  • Uzdodot skaidrojošus jautājumus, lūgumus precizēt neskaidros runas punktus.
  • Ņemot vērā sarunu biedra izjūtas un emocijas, iejūtību.

Svarīgs! Jums vajadzētu nošķirt jautājumu uzdošanu un jautājumu uzdošanu. Pirmais norāda uz neuzmanīgu sarunu biedra uzklausīšanu, otrais, gluži pretēji, runā par aktīvu saziņu.

Klausieties un dzirdiet

Metodes, kas saistītas ar klausīšanās elementiem

Aktīvai klausīšanai tiek izmantotas šādas metodes:

  • Pauze. Tas palīdz saprast dzirdēto, izteikt komentārus sarunas laikā. Šādā veidā runātājs var uzsvērt dažus runas elementus..
  • Noskaidrošana. Ļauj precizēt, detalizēt teikto vai neaizkavēt apspriežamā jautājuma asās vietas.
  • Pārstāstīšana. Sniedz iespēju uzzināt, vai informācija tiek pareizi nodota un saprotama, palīdz izcelt nepieciešamos argumentus un faktus.
  • Domas attīstība. Aktivizē sarunu partnerus piedalīties sarunā, izteikt savu viedokli par diskusijas tēmu.
  • Ziņojums par sarunu biedra uztveri (viedokļa nodošana par runātāju).
  • Ziņojums par sevis uztveri vai savu jūtu apraksts.
  • Piezīme par dialoga gaitu (polilogs) - komunikācijas procesa novērtējums.

Aktīvas klausīšanās metodes

AU tehnika palīdz izprast visu izrunāto vārdu dziļo nozīmi, iekļūt runātāja iekšējā pasaulē. Ikdienā šo iespiešanos sauc par empātiju, kas izpaužas 3 līmeņos:

  1. Empātija (parādot tās pašas jūtas, kuras izrāda sarunu biedrs).
  2. Empātija (vēlme palīdzēt mazināt sarunu biedra ciešanas).
  3. Līdzjūtība (labā griba pret cilvēku).

Lai attīstītu iedzimto empātijas spēju, psihoterapeits K. Rogers iesaka izmantot šādas metodes:

  • regulāri pildīt uzņemtās saistības;
  • izteikt savas jūtas sirsnīgi;
  • parādīt līdzdalību sarunu biedra iekšējās sajūtās;
  • atteikties veikt raksturīgas lomas sarunas laikā.

Aktīvās uztveres paņēmieni

Aktīvās uztveres metodes būtība ir spēja ne tikai dzirdēt izrunātos vārdus, bet arī saskatīt aiz tiem slēpto dziļo nozīmi, kuru var atklāt ar īsu frāžu palīdzību, kas mudina sarunu biedru. Ir nepieciešams ne tikai ļaut runātājam runāt, bet arī aktīvi piedalīties informācijas pārsūtīšanas un saņemšanas procesā.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Lielāko daļu dialogu, kuriem ir noteikta diskusiju tēma, var uzskatīt par aktīvās klausīšanās piemēru:

  • Saruna starp pārdevēju un pircēju (vispirms pārdevējs uzmanīgi uzklausa pircēja vēlmes, pēc tam sarunu biedri maina lomas: pārdevējs piedāvā problēmas risinājumus, bet pircējs klausās un izvēlas).
  • Saziņa ar bērniem. Ir svarīgi uzklausīt katru bērnu un ne tikai izprast neatliekamās vajadzības, bet arī palīdzēt mazulim tikt galā ar viņa emocijām un vēlmēm. Dažreiz aktīva uztvere palīdz mudināt mazuli uz noteiktām darbībām, iemācīt dažas jaunas prasmes. Aktīva klausīšanās tiek plaši izmantota pedagoģijā.
  • Attiecības starp draugiem un radiniekiem (ļauj izveidot komfortablu atmosfēru).
  • Komunikācija starp uzņēmējdarbības partneriem palīdz attīstīt biznesu.
  • Dalība pārdošanas efektivitātes paaugstināšanā. Veiksmīgs pārdošanas vadītājs zina, kā pareizi prezentēt savu produktu un likt potenciālajam pircējam veikt pirkumu. Šim nolūkam daļā tiek izmantotas tādas metodes kā neverbālā komunikācija, pārfrāzēšana, precizēšana un spēja apkopot..

Saziņa ar bērnu

Svarīgs! Spēju uzmanīgi uzklausīt sarunu biedru var izkopt, ilgstoši apmācot. Tas palīdzēs ne tikai uzskatīt par patīkamu sarunu biedru, bet arī sniegs iespēju saņemt vairāk informācijas..

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Pirms sākt apgūt aktīvās klausīšanās tehniku, ir vērts saprast aktīvās uztveres pamatprincipus:

  • Atmetiet ieradumu pārtraukt sarunu biedru;
  • Uzturēt vienmērīgu acu kontaktu;
  • Atbildiet uz jautājumu, ja tas liecina par atbildi, un nemēģiniet meklēt atbildes uz retoriskiem jautājumiem;
  • Parādiet atsauksmes: atbalstiet, pamājiet ar galvu, mudiniet turpināt ar īsām frāzēm;
  • Neiejaucieties nelabvēlīgo izjūtu uzliesmojumā (lai negatīvismu neuzņemtu sevī, jums īslaicīgi jāatsakās no negatīvās enerģijas un jāturpina saziņa pēc toksisko emociju uzliesmojuma).

Pēc ĀS principu pieņemšanas un apgūšanas jūs varat sākt apmācīt spēju aktīvi uztvert informāciju..

Vingrojiet divatā

Pirmais vingrinājums tiek veikts divatā, kur viena persona darbojas kā runātājs, otra - kā klausītājs. 5 minūtes runātājs runā par vairākām personiskām problēmām, uzsverot viņu pašu grūtības. Šajā laikā partneris izmanto visas aktīvās uztveres metodes un paņēmienus. Minūti pēc šīs vingrinājuma daļas beigām runātājs analizē klausītāja rīcību: kas palīdzēja un kas traucēja runāt par sevi. Nākamo 5 minūšu laikā runātājs stāsta par saviem panākumiem un sasniegumiem, un klausītājs mēģina efektīvi izmantot maiņstrāvas paņēmienus, ņemot vērā iepriekšējās kļūdas. Nākamo piecu minūšu laikā klausītājs pārstāsta, ko viņš saprata un atcerējās no monologa, un runātājs uz stāstu reaģē tikai ar pozitīviem vai negatīviem galvas pamājieniem. Turklāt runātāja negatīvas reakcijas gadījumā klausītājs pats sevi izlabo. Pēc vingrinājuma pirmā posma beigām partneri atkārto apmācību, tikai maina lomas. Stundas beigās apkopojiet un analizējiet, kura loma ir grūtāka: klausītājs vai prezentētājs.

Aktīvas klausīšanās prasmes apmācība

Vingrinājums "Salauztais tālrunis"

Lai veiktu šo uzdevumu, nepieciešami 5 cilvēki: runātājs un 4 klausītāji. Runātājs un pirmais klausītājs paliek telpā. Runātājs nolasa tekstu ar noteikta notikuma aprakstu, partneris to uzmanīgi klausās un mēģina atcerēties ziņas detaļas. Pēc teksta vienreizējas izlasīšanas tiek izsaukts otrais klausītājs, un pirmais klausītājs pārstāsta dzirdēto tekstu. Darbības tiek atkārtotas, līdz pēdējais dalībnieks dzird savu teksta versiju. Tad visi sanāk kopā un salīdzina 4. klausītāju ar oriģinālu..

Vingrinājums parāda, ka cilvēki informāciju atceras selektīvi, atbilstoši savam pasaules redzējumam un dzīves pieredzei.

Mindfulness vingrinājums

Treneris grupu sadala trijos. Katram dalībniekam tiek dota neliela abstrakcija. 3 minūšu laikā visi partneri vienlaikus skaļi nolasa savus tekstus un mēģina dzirdēt citu oponentu ziņojumus. Katra dalībnieka uzdevums ir pēc iespējas vairāk dzirdēt un atcerēties informāciju, kas nāk no citiem cilvēkiem. Parasti vairākas reizes šāds vingrinājums izrādās praktiski neefektīvs, bet laika gaitā cilvēki iemācās izolēt būtību starp izkaisīto informācijas plūsmu..

Tādējādi aktīvās klausīšanās metode ir svarīga ne tikai profesionāļiem, bet arī katram cilvēkam. Aktīva informācijas uztvere notiek ļoti bieži, gandrīz jebkurā dialogā ir ĀS elementi.

Aktīva empātiska klausīšanās: paņēmieni, paņēmieni, likumi, metodes

Aktīva empātiska klausīšanās: paņēmieni, paņēmieni, likumi, metodes

Noskaidrošana

Parastā saruna ietver daudz izlaidumu, pārpratumu un ieteikumu. Abas puses tos domā patvaļīgā secībā, taču, aktīvi uztverot, to nevar atļaut. Galu galā galvenais mērķis ir iegūt patiesu un pilnīgu informāciju par sarunas tēmu, kā arī nodibināt kontaktu ar partneri.

Tāpēc pilnveidošana vienlaikus veic divas funkcijas:

  • skaidro teikto, izmantojot virzītu dialogu;
  • ļauj maigi apiet visakūtākos un sāpīgākos jautājumus.

Tas saglabā sarunu biedru savstarpēju sapratni un uzticēšanos..

Efektīvas aktīvās klausīšanās metodes

Ir daudz veidu, kā pasīvo klausīšanos pārveidot par aktīvu. Papildus iepriekš minētajiem pamata faktoriem ir vēl trīs paņēmieni, ar kuriem arī ir vērts iepazīties. Tie palīdz ātri izprast procesu.

Aktīva klausīšanās tehnika
Iespējas:
Atbalss
Tas sastāv no partnera pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju

Šis ir īstais brīdis, lai precizētu un parādītu sarunu partnera sniegtās informācijas nozīmi. Uzsvars uz personības nozīmi.
Interpretācija
Tas liek izdarīt pieņēmumus par mērķiem un iemesliem šādai sarunu biedra nostājai dialogā

Bieži sākas ar frāzi "Es pieņemu, ka jūs gribējāt sasniegt iepriekš minēto...". Ļauj izrādīt patiesu interesi par citas personas viedokli un precizēt detaļas.
Pārfrāzējot
Tā ir īsa sacītā atkārtošana. Teikuma sākums ir frāze: "Ja es pareizi saprotu, jūs domājat...". Ļauj izrādīt interesi un uzzināt nianses.

  • sarunas patieso nozīmju noskaidrošana;
  • dialoga vērtību apliecinošu zīmju izpausme.

Izjūtot savu nozīmi un patiesu interesi par sarunu, sarunu biedrs kļūst atvērtāks. Tas veicina auglīgu, savstarpēji izdevīgu komunikāciju, uzticības rašanos, ciešas attiecības. Šādi rezultāti ir vērtīgi jebkurā dzīves jomā (saziņa ar ģimenes locekļiem un draugiem, sadarbība ar partneriem un kolēģiem).

Empātija ir spēcīgs visu aktīvās klausīšanās paņēmienu un paņēmienu pastiprinātājs. Cilvēki, kuri zina, kā izjust citu stāvokli, spēj ātri nodibināt pozitīvu kontaktu, atbilstoši un smalki izmantot jebkuras metodes

Tāpēc, lai uzlabotu izvēlēto paņēmienu (no saraksta zemāk) izmantošanas efektivitāti, ir svarīgi strādāt empātijas līmenī.

Pauze

Pēc tam, kad pretinieks ir pabeidzis stāstu, vienkārši klusējiet pāris minūtes. Šāda pauze ļaus labāk sagremot dzirdēto, nodalīt emocijas no patiesā sarunu priekšmeta.

Šāds pārtraukums ļaus runājošajam atpūsties, atcerēties kaut ko svarīgu un pateikt to. Bieži vien šīs tehnikas izmantošana palīdz viņam pēc īsa pārtraukuma atvērt vēl dziļāk.

Lūdzu, paskaidrojiet

Dažreiz sarunu partneris savā stāstā palaiž garām daudzas svarīgas un interesantas detaļas. Pievēršot viņiem uzmanību, tas ir lielisks veids, kā uzsvērt no viņa iegūtās informācijas vērtību un sirsnīgu interesi par to. Arī šī aktīvās klausīšanās tehnika palīdzēs izvairīties no izlaidumiem un stiprinās uzticības pilnas attiecības, iztēlē veidos pilnu priekšstatu par sarunas tēmu..

Attīstot domu

Dažreiz cilvēks novirzās no sarunas būtības vai nevar atrast precīzus vārdus, lai turpinātu tēmu. Šajā gadījumā aktīvās klausīšanās metode, lai attīstītu sarunas galveno ideju, būs lielisks palīgs. Ir nepieciešams atgriezt runātāju pie galvenā dialoga pavediena un smalki to attīstīt kopā ar viņu.

Ziņojuma veidošana

Paņēmiens, ko izmanto, lai nodrošinātu delikātu atgriezenisko saiti. Atkarībā no situācijas pazīmēm to var ieviest divās versijās:

  1. Uztveres ziņojums. Klausītājs dalās iespaidos par partneri vai tieši no notikušās sarunas. Šī pieeja ir īpaši vērtīga, lai stiprinātu saites starp bērniem un vecākiem, laulātajiem.
  2. Pašapziņas vēstījums. Šajā gadījumā klausītājs apraksta savu iekšējo stāvokli pēc sarunas, notikušās izmaiņas.

Neatkarīgi no ziņojuma ziņojuma (pozitīvs vai negatīvs), ir svarīgi to izteikt mierīgā, draudzīgā tonī. Rupjība, agresīvas apsūdzības un citas negatīvas jūtu paušanas formas uzreiz atceļ visu aktīvās klausīšanās efektivitāti

Runājot par emocijām

Šī aktīvās klausīšanās metode ietver atklātu komunikāciju par sarunu biedra iekšējo stāvokli, izsakot vēlmi atbalstīt vai palīdzēt. Piemēram, kad runātājs sarunas laikā ir ļoti satraukts, šo paņēmienu īsteno frāze "Es redzu, cik grūti un sāpīgi jums ir par to runāt...". Palīdz demonstrēt empātisko attieksmi, kas bieži veido uzticības attiecību pamatu.

Komentāru sniegšana par sarunu

Reģistratūra ļauj izteikt gala rezultātu par veiksmīgu (vai otrādi) sarunas attīstību. Sniedz komentāru par tēmas vienotas izpratnes sasniegšanu. Ja tas nav sasniegts, komentārs var atspoguļot pārpratumu problēmu. Tādā veidā tiek veidots nākamais efektīvas risināšanas posms (pēc strīda vai vienošanās trūkuma priekšmeta precīzas formulēšanas).

Aktīva klausīšanās telefonu tirdzniecībā

Šim paņēmienam tālruņu tirdzniecībā ir savas īpatnības: vadītājam ir mazāk rīku, lai uzturētu aktīvu klausīšanos, jo viņš neredz, kas ir otrā pusē. Sarunā pa tālruni nav iespējams atbalstīt sarunu biedru ar žestu, skatienu, sejas izteiksmēm

Tāpēc šeit svarīgākas ir oratoriskās prasmes: jārunā skaidri, gaiši, konkrēti, izvairoties no sarežģītām struktūrām. Noteikti ļaujiet personai runāt un nepārtrauciet viņu.

Sarunas sākumā jums vienmēr jāatbalsta runātājs, jāpiekrīt viņa argumentiem. Piemēram, runājot pa tālruni, potenciālais klients var teikt: "Es nepirkšu jūsu logus, tie ir slikti, šeit, Zarya uzņēmumā, ir patiešām labi logi".

Daudzu vadītāju kļūda ir strīdēties ar runātāju, lai sākotnēji savu uzņēmumu prezentētu labā gaismā. Nekādā gadījumā to nedrīkst darīt. Pirmkārt, šādi rīkojoties, jūs apgalvojat, ka klients ir kļūdījies. Labam klientam vienmēr ir taisnība, pretējā gadījumā viņš ar jums nesadarbosies. Otrkārt, tā ir visgaidītākā reakcija, kuru, iespējams, pieņēmis pats klients, un pēc tās viņš, visticamāk, diezgan ātri beigs dialogu, nevis jūsu labā..

Iebildumu vietā pārdevējam labāk stingri piekrist izredzes. Patiešām, firma "Zarya" uzstāda labus logus (visticamāk, patiešām tā), un tur strādā labi cilvēki (bez šaubām). Un, ja klients nolemj aizvest logus tur, tad tas būs labs lēmums. Tad jūs varat pastāstīt viņam par sava uzņēmuma priekšrocībām, bet atstājiet izvēli klientam..

Aktīvas klausīšanās metodes

Runājot par aktīvās klausīšanās metodēm, mēs runājam par runātāja vārdu izpratni vairāk, nekā tie pauž. Tā ir tā saucamā iekļūšana runātāja iekšējā pasaulē, izprotot viņa jūtas, emocijas un motīvus..

Ikdienā šo metodi sauc par empātiju, kas izpaužas trīs līmeņos:

  1. Empātija ir tādu pašu jūtu izpausme kā sarunu biedram. Ja viņš raud, tad tu raudi ar viņu..
  2. Empātija ir jūsu palīdzības piedāvājums, redzot otra cilvēka emocionālo ciešanu.
  3. Līdzjūtība ir labsirdīga un pozitīva attieksme pret sarunu biedru..

Daži cilvēki piedzimst ar iedzimtu tieksmi uz empātiju, citi ir spiesti to iemācīties. Tas ir iespējams, izmantojot sevis izteikumus un aktīvās klausīšanās metodes..

Lai iekļūtu sarunu biedra iekšējā pasaulē, Karls Rodžers piedāvā šādas metodes:

  • Pastāvīga saistību izpilde.
  • Jūtu izpausme.
  • Līdzdalība sarunu biedra iekšējā dzīvē.
  • Raksturīgu lomu trūkums.

Mēs runājam par empātisku klausīšanos, kad cilvēks ne tikai klausās viņam teikto, bet arī uztver slēpto informāciju, ar vienkāršām frāzēm piedalās monologā, pauž attiecīgās emocijas, pārfrāzē sarunu biedra vārdus un virza tos pareizajā virzienā..

Empātiska klausīšanās ietver klusumu, kad sarunu biedram ir atļauts runāt. Cilvēkam ir jānorobežojas no savām domām, emocijām un vēlmēm. Viņš pilnībā koncentrējas uz sarunu biedra interesēm. Šeit nevajadzētu izteikt savu viedokli, novērtēt informāciju. Lielākā mērā mēs runājam par empātiju, atbalstu, līdzjūtību.

Aktīvās klausīšanās metodes ir apskatītas vietnē psytheater.com:

  1. Pārfrāzējot - nozīmīgu un svarīgu frāžu pārstāstīšana ar saviem vārdiem. Palīdz dzirdēt jūsu pašu izteikumus no ārpuses vai to nozīmi, ko tie izsaka.
  2. Atbalss tehnika - atkārtojot sarunu biedra vārdus.
  3. Apkopošana ir īss izteiktās informācijas nozīmes nodošana. Izskatās pēc secinājumiem, sarunu secinājumiem.
  4. Emocionāla atkārtošana - dzirdētā pārstāstīšana ar emociju izpausmi.
  5. Precizējums - jautājumu uzdošana, lai precizētu teikto. Norāda, ka runātājs tika uzklausīts un pat mēģināts saprast.
  6. Loģiskas sekas ir mēģinājums izvirzīt pieņēmumus par sacītā motīviem, nākotnes attīstību vai situāciju.
  7. Neatstarojoša klausīšanās (uzmanīgs klusums) - klusa klausīšanās, iedziļināšanās sarunu biedra vārdos, jo jūs varat palaist garām svarīgu informāciju.
  8. Neverbālā uzvedība - acu kontakta veidošana ar sarunu biedru.
  9. Verbālās zīmes - sarunas turpinājums un norāde, ka jūs to klausāties: "jā, jā", "turpināt", "es tevi klausos".
  10. Spoguļošana ir tādu pašu emociju izpausme kā sarunu biedram.

Spēja klausīties

Komunikācijas laikā ir svarīgi ne tikai runāt izteiksmīgi, kompetenti, bet arī spēt uzklausīt sarunu biedru. Tas ir ļoti svarīgi savstarpējai saprašanai ar savu kolēģi.

Spēt klausīties nozīmē uztvert stāstītāja informācijas plūsmu. Personas kultūras līmenis ļaus jums pieklājīgi uzklausīt sarunu biedru, taktiski atturēties no skarbiem izteikumiem, noraidošām sejas izteiksmēm.

Spēja klausīties ir atkarīga no personības veida, inteliģences, saziņas kultūras, vecuma, dzimuma. Zinātnieki ir pierādījuši, ka sievietes klausoties ir emocionālas, neuzmanīgas, bieži pārtrauc sarunu biedru ar saviem stāstiem. Vīrieši savukārt spēj klausīties informāciju līdz galam, garīgi meklējot veidus, kā to atrisināt..

Daudzas profesijas ietver klausīšanos. Tie ir pārdevēji, frizieri, masieri, psihologi, ārsti, skolotāji, administratori, konsultanti. Biznesa komunikācijai ir svarīga efektivitāte un klausīšanās kultūra. Ir īpašas metodes, kas atvieglo informācijas uztveri. Aktīvas klausīšanās pieņemšana palīdzēs sarunu partnerim, parādīs viņa stāsta nozīmi.

Aktīva klausīšanās pārdošanā

Aktīvas klausīšanās mērķis pārdošanas jomā ir uzticības veidošana starp klientu un firmu.

Klientam jābūt pārliecinātam, ka viņa viedoklis uzņēmumam ir svarīgs, noteikti tiks uzklausīts un ņemts vērā

Izmantojot aktīvās klausīšanās paņēmienus, jūs varat kontrolēt dialoga emocionālo fonu, vienlaikus neradot spiedienu uz sarunu biedru un nenovērtējot viņa komentārus un iebildumus..

Aktīva klausīšanās palīdz labāk atcerēties informāciju un mudina sarunu biedru aktīvāk paust savu viedokli un emocijas. Tiek uzskatīts, ka klienta runāšanai tika izgudrota aktīva klausīšanās.

Lai sarunu biedrs aktīvās klausīšanās procesā sāktu runāt par viņa vajadzībām, ir jāuzdod viņam atklāti jautājumi, kā arī visādā ziņā jāiedrošina ar sejas izteiksmēm, runu, žestiem..

Klausīšanās procesā ir svarīgi spēt atšķirt faktus no stāstītāja interpretācijām. Piemērs: iepriekšējā uzņēmumā remonta laikā viņa automašīnai tika uzlauzts lukturis, viņi to atzīst, bet nevēlas to mainīt (fakts)

Šajā uzņēmumā strādā slikti cilvēki (interpretācija)

Piemērs: iepriekšējā uzņēmumā remonta laikā viņa automašīnai tika uzlauzts priekšējais lukturis, viņi to atzīst, bet nevēlas to mainīt (fakts) Šajā uzņēmumā strādā slikti cilvēki (interpretācija).

Ir vērts uzsvērt šī punkta nozīmi. Ja jūs nezināt, kā nekritiski apsvērt visus apgalvojumus, tad jūs nevarēsit objektīvi izprast situāciju.

Galu galā tas nav fakts, ka uzņēmumā patiešām strādā slikti cilvēki, iespējams, pakalpojumu atteikumam bija arī citi nozīmīgi iemesli..

Aktīva klausīšanās tehnika

Ja jūs interesē aktīvās klausīšanās paņēmieni, tad jums vajadzētu izlasīt Hipenreitera grāmatu "Aktīvās klausīšanās brīnumi", kur viņš atzīmē šīs parādības izšķirošo lomu. Ja cilvēki vēlas nodibināt efektīvus kontaktus ar mīļajiem un apkārtējiem cilvēkiem, viņiem vajadzētu būt iespējai ne tikai runāt, bet arī klausīties..

Kad cilvēku interesē sarunas tēma, viņš parasti tajā iesaistās. Viņš pieliecas vai vēršas pie otra cilvēka, lai labāk viņu saprastu. Šī ir viena no aktīvajām klausīšanās metodēm, kad cilvēks ir ieinteresēts dzirdēt un saprast informāciju..

Citi faktori, kas ietekmē efektīvu aktīvo klausīšanos, ir:

  • Sarunu biedram nesaprotamu tēmu izslēgšana. Tie ietver akcentu un runas defektus..
  • Bezierunu pretinieka pieņemšana. Netiesājiet, ko viņš saka.
  • Jautājumu uzdošana kā pazīme iesaistīties sarunā.

Aktīvas klausīšanās metodes:

  1. "Atbalss" - atkārtojot sarunu biedra pēdējos vārdus jautājošā tonī.
  2. Pārfrāzēšana ir īss teiktā būtības pārnese: “Vai es jūs pareizi sapratu...? Ja es jūs pareizi sapratu, tad... ".
  3. Interpretācija - pieņēmums par runātāja patiesajiem nodomiem un mērķiem, pamatojoties uz viņa teikto.

Aktīvi klausoties, cilvēks iejūt un precizē informāciju sev, precizē un uzdod jautājumus, pārceļ sarunu uz vēlamo tēmu. Tas ievērojami palielina pašcieņas sajūtu, ja cilvēks labi pārvalda saziņas paņēmienus..

Acu kontakts daudz saka par to, kas interesē cilvēku:

  • Kontakts acu līmenī norāda, ka personu interesē sarunu biedrs un informācija, ko viņš izsniedz.
  • Sarunu biedra diskusija vairāk runā par interesi par runātāja personību, nevis par informāciju, ko viņš izsniedz.
  • Skatiens uz apkārtējiem objektiem liek domāt, ka cilvēku neinteresē ne informācija, ne pats sarunu biedrs.

Aktīvā klausīšanās ietver galvas nodošanu, izsaukumu apstiprināšanu ("Jā", "Es tevi saprotu" utt.). Nav ieteicams beigt viņa frāzes pēc personas, pat ja jūs viņu saprotat. Ļaujiet viņam izpausties pilnībā un neatkarīgi..

Svarīgs aktīvās klausīšanās elements ir jautājumu uzdošana. Ja uzdodat jautājumus, tad klausāties. Atbildes palīdz precizēt informāciju, palīdz sarunu biedram to precizēt vai pāriet uz vēlamo tēmu.

Būtu jāpamana cilvēka emocijas. Ja jūs sakāt, ka pamanāt, kādas emocijas viņš piedzīvo, tas nozīmē, ka viņu pārņem uzticība jums..

Kas ir aktīva klausīšanās

Runājot par aktīvu klausīšanos, ir grūti nodot visu tās nozīmi. Kas tas ir? Aktīva klausīšanās ir kāda cita runas uztvere, kurā starp procesa dalībniekiem notiek tieša un netieša mijiedarbība. Šķiet, ka cilvēks ir iekļauts sarunas procesā, viņš dzird un saprot runātāja vārdu nozīmi, uztver savu runu.

Lai saprastu citu cilvēku, vispirms viņš ir jādzird. Kā jūs varat sazināties un nedzirdēt citu cilvēku? Daudzi cilvēki domā, ka tas ir absurds. Patiesībā vairums cilvēku saziņa ir virspusēja un vienpusēja. Kamēr sarunu biedrs kaut ko saka, viņa pretinieks pārdomā savas domas, uzklausa savas jūtas, kas rodas, atbildot uz runātāja vārdiem..

Ja atceraties, tad daudzi atzīmēs, ka brīdī, kad viņi dzird kādu nepatīkamu vārdu, viss, kas tiek teikts pēc tā, paliek nedzirdēts

Dzirdot sev nozīmīgu vārdu, cilvēks koncentrējas uz to. Viņš ir emocionāls, vienlaikus apsverot, ko teikt sarunu biedram

Var pat nepamanīt, ka saruna jau ir aizgājusi citā virzienā.

Klausīšanās tiek saukta par aktīvu tikai tāpēc, ka cilvēks nekoncentrējas tikai uz savu pieredzi un emocijām, bet uztver runu, kuru saka sarunu biedrs.

Aktīva klausīšanās palīdz:

  • Novirziet sarunu atpakaļ uz pareizā ceļa.
  • Uzņemiet jautājumus, kas palīdzēs jums iegūt nepieciešamās atbildes.
  • Pareizi un precīzi saprast sarunu biedru.

Aktīvā klausīšanās vispārīgā nozīmē palīdz nodibināt kontaktu ar sarunu biedru un iegūt no viņa nepieciešamo informāciju..

Jautājumi aktīvai klausīšanai

Sarunas laikā nevajadzētu novērst uzmanību, bet jums vajadzētu mēģināt izprast sarunu biedra runas būtību. Uzziniet, ko viņš vēlas pateikt un kāpēc. Ir nepieciešams savlaicīgi uzdot skaidrojošus jautājumus. Tie palīdzēs ātri saprast sarunu biedru..

Atklātiem jautājumiem ir nepieciešama detalizēta atbilde. Jo vairāk to būs, jo apjomīgāka kļūs saņemtā informācija. Šie ir jautājumi "kā", "kā", "cik daudz", "kāpēc", "kāpēc".

Slēgtiem jautājumiem ir nepieciešama īsa, nepārprotama atbilde “jā” vai “nē”. Viņus nevajadzētu pārmērīgi izmantot - tie rada nopratināšanas atmosfēru. Labāk tos izmantot sarunas beigās, lai uzzinātu sarunu biedra stāvokli. Vai jums izdevās ar viņu vienoties, nāciet pie viena lēmuma.

Alternatīvajiem jautājumiem ir divas daļas. Pirmā daļa ir atklāts jautājums. Otrā daļa - divas vai vairākas atbildes. Sarunu biedram tiek dota iespēja izvēlēties vēlamo variantu.

Kas ir aktīva klausīšanās

Tiek uzskatīts, ka terminu "aktīva klausīšanās" izdomāja psihologi Karls Rodžers un Ričards Farsons - viņi 1957. gadā publicēja darbu ar šādu nosaukumu. Ar aktīvu klausīšanos viņi domāja īpašu tehniku, kurai vajadzētu palīdzēt psihoterapeitiem darbā ar klientiem, kā arī situācijās, kad nepieciešama starpniecība vai tiek risināts konflikts. Tomēr mūsdienās to izmanto dažādos gadījumos - sākot no sazināšanās ar bērniem (atcerieties slaveno grāmatu "Sazinieties ar bērnu. Kā?" - psiholoģe Jūlija Gipenreitere) līdz sarunām ar draugiem un darba sarunām.

Kopumā visur, kur ir svarīgi saprast sarunu biedru un būt saprotamam atbildē

Aktīva klausīšanās ir veids, kā padarīt komunikāciju jēgpilnāku, pārdomātāku un dziļāku: sarunu biedri patiešām cenšas saprasties un visu uzmanību veltīt tikai sarunai. Tas nozīmē, ka abi cieši seko sarunas pavedienam, cenšas pēc iespējas labāk saprast, ko otrs domāja, un, ja nepieciešams, paskaidrojiet, vai viņi saprata kāda cita domas, piemēram, vēlreiz lūdzot izvairīties no neatbilstībām

Tas bieži nozīmē, ka personai, kas klausās kāda cita runu, ir jādomā par sarunas implikāciju un par to, kas patiesībā joprojām nav tieši izteikts - par viņa sarunu biedra piedzīvotajām jūtām un emocijām. Tos visus var izteikt netieši, piemēram, intonācijā un žestos. Protams, tas nenozīmē, ka jums ir jāuzminē sarunu biedra vai sarunu biedra noskaņojuma nokrāsas, bet, lai parādītu empātiju, pamaniet, ka persona ir satraukta, un jautājot viņam par to, var būt noderīgi..

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Pirms sākt apgūt aktīvās klausīšanās tehniku, ir vērts saprast aktīvās uztveres pamatprincipus:

  • Atmetiet ieradumu pārtraukt sarunu biedru;
  • Uzturēt vienmērīgu acu kontaktu;
  • Atbildiet uz jautājumu, ja tas liecina par atbildi, un nemēģiniet meklēt atbildes uz retoriskiem jautājumiem;
  • Parādiet atsauksmes: atbalstiet, pamājiet ar galvu, mudiniet turpināt ar īsām frāzēm;
  • Neiejaucieties nelabvēlīgo izjūtu uzliesmojumā (lai negatīvismu neuzņemtu sevī, jums īslaicīgi jāatsakās no negatīvās enerģijas un jāturpina saziņa pēc toksisko emociju uzliesmojuma).

Pēc ĀS principu pieņemšanas un apgūšanas jūs varat sākt apmācīt spēju aktīvi uztvert informāciju..

Vingrojiet divatā

Pirmais vingrinājums tiek veikts divatā, kur viena persona darbojas kā runātājs, otra - kā klausītājs. 5 minūtes runātājs runā par vairākām personiskām problēmām, uzsverot viņu pašu grūtības. Šajā laikā partneris izmanto visas aktīvās uztveres metodes un paņēmienus. Minūti pēc šīs vingrinājuma daļas beigām runātājs analizē klausītāja rīcību: kas palīdzēja un kas traucēja runāt par sevi. Nākamo 5 minūšu laikā runātājs stāsta par saviem panākumiem un sasniegumiem, un klausītājs mēģina efektīvi izmantot maiņstrāvas paņēmienus, ņemot vērā iepriekšējās kļūdas. Nākamo piecu minūšu laikā klausītājs pārstāsta, ko viņš saprata un atcerējās no monologa, un runātājs uz stāstu reaģē tikai ar pozitīviem vai negatīviem galvas pamājieniem. Turklāt runātāja negatīvas reakcijas gadījumā klausītājs pats sevi izlabo. Pēc vingrinājuma pirmā posma beigām partneri atkārto apmācību, tikai maina lomas. Stundas beigās apkopojiet un analizējiet, kura loma ir grūtāka: klausītājs vai prezentētājs.

Aktīvas klausīšanās prasmes apmācība

Vingrinājums "Salauztais tālrunis"

Lai veiktu šo uzdevumu, nepieciešami 5 cilvēki: runātājs un 4 klausītāji. Runātājs un pirmais klausītājs paliek telpā. Runātājs nolasa tekstu ar noteikta notikuma aprakstu, partneris to uzmanīgi klausās un mēģina atcerēties ziņas detaļas. Pēc teksta vienreizējas izlasīšanas tiek izsaukts otrais klausītājs, un pirmais klausītājs pārstāsta dzirdēto tekstu. Darbības tiek atkārtotas, līdz pēdējais dalībnieks dzird savu teksta versiju. Tad visi sanāk kopā un salīdzina 4. klausītāju ar oriģinālu..

Vingrinājums parāda, ka cilvēki informāciju atceras selektīvi, atbilstoši savam pasaules redzējumam un dzīves pieredzei.

Mindfulness vingrinājums

Treneris grupu sadala trijos. Katram dalībniekam tiek dota neliela abstrakcija. 3 minūšu laikā visi partneri vienlaikus skaļi nolasa savus tekstus un mēģina dzirdēt citu oponentu ziņojumus. Katra dalībnieka uzdevums ir pēc iespējas vairāk dzirdēt un atcerēties informāciju, kas nāk no citiem cilvēkiem. Parasti vairākas reizes šāds vingrinājums izrādās praktiski neefektīvs, bet laika gaitā cilvēki iemācās izolēt būtību starp izkaisīto informācijas plūsmu..

Tādējādi aktīvās klausīšanās metode ir svarīga ne tikai profesionāļiem, bet arī katram cilvēkam. Aktīva informācijas uztvere notiek ļoti bieži, gandrīz jebkurā dialogā ir ĀS elementi.

Aktīvās uztveres principi

Daži psihologi vienādo aktīvo klausīšanos un iejūtību. Neskatoties uz šo jēdzienu atšķirībām, tiem ir diezgan daudz kopīga. Patiešām, bez spējas iejusties, lasīt un sajust citu cilvēku emocijas, nav iespējams atrast savstarpēju sapratni un iemācīties ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt cilvēku. Tas viņam nozīmē jēgu un pašcieņu. Tāpēc neaizmirstiet par aktīvās uztveres pamatprincipiem:

  • Neitrāla pozīcija. Cik vien vēlaties, atsakieties no sarunu biedra sniegtās informācijas novērtēšanas. Tikai būdams mierīgs un mazliet attālināts no problēmas, jūs varat turpināt sarunu un izvairīties no iespējamas konflikta situācijas. Runātājs jutīs, ka jūs respektējat viņu viedokli un novērtējat izteiktos viedokļus.
  • Labā griba. Šāda prezentācija rada uzticamas attiecības starp sarunu biedriem. Sarunas laikā nepārtrauciet skatīties cilvēka acīs, uzdodiet viņam vadošos jautājumus klusā balsī, kas atbalsta radīto atmosfēru, un nepārtrauciet pat garāko runu.
  • Sirsnība. Nemēģiniet izmantot aktīvās klausīšanās metodes, ja jūs patiešām nevēlaties saprast cilvēku. Viņam, tāpat kā pašai sarunai, vajadzētu jūs interesēt. Slikts garastāvoklis, aizkaitināmība un aizvainojums var būt labs iemesls, lai atliktu pat vissvarīgāko sarunu. Pretējā gadījumā neviens no aktīvajiem klausīšanās paņēmieniem jums nepalīdzēs. Jums nevajadzētu mēģināt sirsnību aizstāt ar banālu pieklājību. Sarunu biedrs ātri sajutīs jūsu aukstumu, un jūs neiegūsit vēlamo rezultātu.

Atcerieties, ka runātāju var saprast tikai tad, kad jūtat viņa emocionālo fonu, bet koncentrējieties uz izrunātajiem vārdiem. Ja ļausiet pilnībā un pilnībā iegremdēties citu cilvēku emocijās, tad, visticamāk, jums pietrūks sarunas būtības..

Kā klausīties aktīvāk

Rokasgrāmatās profesionāļiem, kuriem daudz mijiedarbojas ar cilvēkiem, viņi norāda, ka aktīva klausīšanās nozīmē līdz pat divdesmit dažādām prasmēm un spējām - sākot ar vispārēju “būt pēc iespējas atvērtākam, empātiskākam un cenšoties saprast sevi un citus” līdz pat konkrētākam “izvairīties no neskaidra, neskaidri un neskaidri izteikumi ”. Protams, visu divdesmit apgūšana prasīs daudz laika un pūļu, un ne visiem tie ir vajadzīgi. Labā ziņa ir tā, ka patērētāju saziņai pietiek ar dažiem vienkāršiem trikiem..

Pirmais un vissvarīgākais ieteikums, kas parasti tiek sniegts, runājot par aktīvu klausīšanos, faktiski ir koncentrēties uz sarunu, novēršot visus traucējošos faktorus (bez sarunām paralēli Instagram, darba tērzēšanas vai žurnāla pārlūkošanas)

Acu kontakts palīdz daudziem saglabāt uzmanību, taču nav nepieciešams to pārāk daudz nofiksēt - galu galā cilvēks var, piemēram, būt kautrīgs, un uzmanīga klausīšanās citu cilvēku vārdos ir daudz svarīgāka nekā tikai klusi skatīšanās uz citu. Jūs varat laiku pa laikam parādīt sarunu biedram, ka joprojām visu uzmanīgi vērojat - piemēram, ar mājienu vai īsu "aha"

Sarunu biedrs nav tā vērts - jā, tāpēc jūs, visticamāk, izteiksit visu, uz ko gatavojāties, taču diez vai uzzināsiet, ko otrs mēģināja pateikt - un jebkura dialoga uzdevums ir šāds. Tādā pašā veidā jums nevajadzētu domāt par to, ko teiksiet atbildē, kamēr sarunu biedrs runā - jūs varat nākt klajā ar izcilu piezīmi, bet jūs varat zaudēt sarunas pavedienu vai atbildēt kaut ko pavisam citu, nekā sarunu biedrs saka..

Otrs svarīgs aktīvās klausīšanās princips ir nemēģināt paredzēt, ko sarunu biedrs domā vai cenšas pateikt, un nesteigties ar secinājumiem. Aktīvās klausīšanās galvenais uzdevums ir novērst pretrunas starp sarunu biedra teikto un to, kā jūs viņu saprotat. Tas ir izaicinoši un izaicinoši, taču ir vairāki veidi, kā palīdzēt jums tikt galā ar to. Piemēram, jūs varat apkopot vai precizēt sarunu biedra teikto ("Vai es pareizi saprotu, ka...", "Jūs domājat..." un tā tālāk). Vislabāk to izdarīt, pirms izsakāt pats savu viedokli - tikai tāpēc, lai pārliecinātos, ka runājat par vienu un to pašu. Jūs varat mēģināt izprast izjūtas, kas slēpjas aiz konkrētiem sarunu biedra vārdiem - ar intonāciju, žestiem un stāju - vai arī tieši pajautāt par to ("Jums tagad jābūt ļoti bailēm?", "Es būtu skumji, ja es būtu jūs"). Varbūt, sapratis citu cilvēku emocijas, būs arī vieglāk saprast, ko viņš vai viņa mēģina jums pateikt..

Ir svarīgi, lai visas šīs metodes tiktu izmantotas sirsnīgi - ja sarunu biedrs jūs vispār neinteresē, pat pilnīgi precīza viņa vārdu atstāstīšana izskatīsies tikpat atrauta. Galu galā labākas sarunas atslēga ir sirsnīga interese par to, ar ko jūs runājat, un tas var ievērojami atvieglot sarunu.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Kāds vīrietis ieradās ceļojumu firmā, lai nopirktu biļeti. Aktīvas klausīšanās procesā mēs iegūstam pēc iespējas vairāk informācijas par klientu: profesija, raksturs, vaļasprieki utt. Mēs uzzinām, ko viņš vēlas no atpūtas: vienkārši gulēt pludmalē vai ekskursijās un pastaigās, cik ilgi viņš vēlas doties, kurā valstī un kāda veida viņa ir budžetu.

Jo vairāk detaļu jūs varat uzzināt dialoga laikā, jo lielāka iespēja, ka klients būs apmierināts.

Otrais piemērs. Meitene ieradās pie kosmetologa

Aktīva klausīšanās šeit ir īpaši svarīga: klienta attieksme pret sevi, pret savu izskatu tiek maigi noskaidrota. Kas viņai patīk savā izskatā, kas nav ļoti

Atbalstot sarunu biedru un savācot pēc iespējas vairāk informācijas, jūs varat sākt apspriest procedūru veidus un izmaksas, pastāvīgi noskaidrojot, vai tās ir piemērotas sarunu partnerim. Jums jābūt uzmanīgam pret klienta jūtām: kādam maza rēta vai rēta ir sīkums, bet kādam tā ir visa traģēdija.

Trešais piemērs. Kāds vīrietis ieradās nopirkt sev klēpjdatoru. Mēs uzzinām tā budžetu, pirkuma mērķi, kam tas vispirms tiks izmantots - sērfošana internetā, darbs, datorspēles. Tādējādi, visticamāk, tiks izvēlēts labākais variants cenas un kvalitātes attiecībās..

Labi vadītāji varēs ātri uzvarēt klientu un piedāvāt viņam tieši to, kas viņam nepieciešams. Tādējādi sadarbība būs izdevīga un izdevīga ikvienam..

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās tehnika ir sadalīta divās sastāvdaļās:

  • verbāls;
  • neverbāls.

Neverbālās klausīšanās metodes:

  • izsaukumu un skaņu izruna;
  • apstiprinošu žestu izmantošana (galvas noliekšana, pamāja ar roku, roku žesti);
  • izmantojot atvērtu pozu (izvairoties no sakrustotām rokām un kājām);
  • pastāvīgs acu kontakts ar sarunu biedru (skatīties aci pret aci);
  • atspoguļojot partnera pozas (jūs varat atkārtot dažas viņa kustības, bet jums jāpārliecinās, ka tas izskatās dabiski, it kā jūs atrastos vienā viļņa garumā).

Verbālās klausīšanās metodes:

  • uzdodiet sarunu biedram atklātus jautājumus, mudinot viņu dalīties ar nodomiem, vēlmēm un iebildumiem;
  • skaidrojošu jautājumu izmantošana darījuma detaļu precizēšanai;
  • īsu visa dialoga pārstāstu divos vai trīs teikumos, lai izdarītu secinājumu;
  • pārfrāzējiet sarunu biedra vārdus savā labā un novērojiet viņa reakciju. Bet tam nevajadzētu izskatīties kā manipulācijai;
  • sarunu biedra piezīmju atkārtošana pa vārdam. Nelietojiet to ļaunprātīgi izmantot, visam vajadzētu izskatīties dabiski.
  • Jūs varat iegādāties dzeltenās dienasgrāmatas?
  • Pirkt dzeltenās dienasgrāmatas? Vai jums ir nepieciešams datēts vai nē?
  • Jā, datēts!
  • Ir datēti!

Šādā dialogā sarunu biedra frāzes daļas atkārtošana nešķiet neatbilstoša, jo mēs koncentrējamies tieši uz nepieciešamo un noskaidrojam klienta vajadzības

Viņam tas vienmēr ir svarīgi, un viņš noteikti novērtēs, ka varējām uzrādīt vēlamo produktu