Aktīva klausīšanās: prasmju attīstīšanas paņēmieni un vingrinājumi

Aktīva klausīšanās ir noderīga prasme, lai nodibinātu dziļu kontaktu ar sarunu biedru, efektīvi atrodot kopīgu problēmu risinājumu. Šī ir sarežģīta komunikācijas prasme, kas dažreiz ir mulsinoša. Daudziem klausīšanās ir pasīva informācijas uztvere no apkārtējiem cilvēkiem..

Amerikāņu satīriķis Marks Tvens precīzi aprakstīja attieksmi pret kontaktu ar sarunu biedru: "Lielākā daļa sarunu ir monologs liecinieku klātbūtnē." Bet šī nostāja kļūst par slazdu, iekrītot tajā, nepareizi interpretējot sarunas nozīmi. Dialogs beidzas ar pārpratumiem, nepatīkamām sajūtām, problēmām attiecībās. Kā no tā izvairīties?

Aktīva klausīšanās - kas tas ir

Runājot ar kādu, mēs bieži garīgi neesam pilnībā iesaistīti šajā procesā. Mūsu smadzenes ir aizņemtas ar abstraktiem procesiem:

  • spēcīgi emocionālie pārdzīvojumi;
  • pārdomas par personīgām problēmām;
  • subjektīvs sarunu biedra vērtējums.

Tie ir izplatīti komunikācijas scenāriji, kas šķiet normāli. Mēs klausāmies, bet nedzirdam! Tā tiek izteikta pasīva pieeja kontaktiem ar cilvēkiem, kļūstot par daudzu grūtību cēloni. Aktīva klausīšanās ir tieši pretēja normālai komunikācijai. Tas ir apzinātas mijiedarbības process, kurā uzmanība tiek vērsta uz otra cilvēka domām un jūtām. Galvā nav fona trokšņu, nav arī svešu procesu (piemēram, izskata novērtēšana).

Mēs esam iemērkti brīdī šeit un tagad, tāpēc virzām sarunu vajadzīgajā virzienā, iegūstam daudz noderīgas informācijas. Mūsu subjektīvie mentālie filtri to netraucēs. Turklāt, apgūstot aktīvās klausīšanās tehniku, jūs varat nosūtīt sarunu partnerim interesējošus signālus. Viņi nākotnē kļūs par stabilu pamatu auglīgām attiecībām..

Aktīvās klausīšanās tehnika: pamatprincipi

Neatkarīgi no tā, cik runātājs ir daiļrunīgs, mēs varam maksimāli izmantot sniegto informāciju tikai tad, ja iemācāmies pareizi klausīties. Tas ir tieši aktīvās klausīšanās mērķis. Galvenie faktori, kas veicina tā attīstību:

  1. Pieņemt sarunu biedru tādu, kāds viņš ir. Pārstāv rūpīgu emociju un subjektīvu spriedumu kontroli, kas var ievērojami traucēt saprast dzirdēto.
  2. Acu kontakts acu līmenī. Tas sastāv no atturēšanās no kārdinājuma aplūkot sarunu biedra svešus priekšmetus vai drēbes. Labāk skatīties acīs.
  3. Jautājumu uzdošana. Pārstāv atbilstošu nozīmju skaidrojumu, kas kalpo kā apliecinājums patiesai interesei par sarunas tēmu.

Aktīvās klausīšanās tehnika tiek izmantota psiholoģijā. Psihologi to raksturo kā informācijas uztveri "ar visu ķermeni". Ir zinātniski pierādīts, ka aktīva klausīšanās palīdz labāk izprast cilvēku stāvokli. Sazinoties ar klientiem, speciālisti izmanto līdzdalības metodes dialogā, kas palīdz precīzāk noteikt viņu stāvokli. Dziļa iegremdēšana, uzticības veidošana un pacientu analīze nodrošina efektīvu aprūpi. Šie mirkļi izskaidro otro aktīvās klausīšanās nosaukumu - empātisks.

Grāmata "Aktīvas klausīšanās brīnumi" palīdzēs jums dziļāk izpētīt tehniku, kā nodibināt kontaktu starp aktīvo klausīšanos un argumentāciju. Autore ir pazīstama krievu zinātniece, zinātnes popularizētāja, godātā psiholoģe Jūlija Borisovna Gipenreitere. Viņa bija pirmā, kas mūsu kultūrā ieviesa aktīvas klausīšanās jēdzienu, aprakstīja, kas tajā ietilpst, kā tas ievērojami uzlabo dzīves kvalitāti..

Efektīvas aktīvās klausīšanās metodes

Ir daudz veidu, kā pasīvo klausīšanos pārveidot par aktīvu. Papildus iepriekš minētajiem pamata faktoriem ir vēl trīs paņēmieni, ar kuriem arī ir vērts iepazīties. Tie palīdz ātri izprast procesu.

Aktīva klausīšanās tehnikaIespējas:
AtbalssTas sastāv no partnera pēdējo vārdu atkārtošanas, bet ar pratinošu intonāciju. Šis ir īstais brīdis, lai precizētu un parādītu sarunu partnera sniegtās informācijas nozīmi. Uzsvars uz personības nozīmi.
InterpretācijaTas nozīmē izdarīt pieņēmumus par mērķiem un iemesliem šādai sarunu biedra nostājai dialogā. Bieži sākas ar frāzi "Es pieņemu, ka jūs gribējāt sasniegt iepriekš minēto...". Ļauj izrādīt patiesu interesi par citas personas viedokli un precizēt detaļas.
PārfrāzējotTā ir īsa sacītā atkārtošana. Teikuma sākums ir frāze: "Ja es pareizi saprotu, jūs domājat...". Ļauj izrādīt interesi un uzzināt nianses.

Tādējādi aktīvā klausīšanās ir tehnoloģija, kas gandrīz vienmēr ietver divus komponentus:

  • sarunas patieso nozīmju noskaidrošana;
  • dialoga vērtību apliecinošu zīmju izpausme.

Izjūtot savu nozīmi un patiesu interesi par sarunu, sarunu biedrs kļūst atvērtāks. Tas veicina auglīgu, savstarpēji izdevīgu komunikāciju, uzticības rašanos, ciešas attiecības. Šādi rezultāti ir vērtīgi jebkurā dzīves jomā (saziņa ar ģimenes locekļiem un draugiem, sadarbība ar partneriem un kolēģiem).

Empātija ir spēcīgs visu aktīvās klausīšanās paņēmienu un paņēmienu pastiprinātājs. Cilvēki, kuri zina, kā izjust citu stāvokli, spēj ātri nodibināt pozitīvu kontaktu, atbilstoši un smalki izmantot jebkuras metodes. Tāpēc, lai uzlabotu izvēlēto paņēmienu (no saraksta zemāk) izmantošanas efektivitāti, ir svarīgi strādāt empātijas līmenī..

Pauze

Pēc tam, kad pretinieks ir pabeidzis stāstu, vienkārši klusējiet pāris minūtes. Šāda pauze ļaus labāk sagremot dzirdēto, nošķirt emocijas no sarunas patiesā priekšmeta. Šāds pārtraukums ļaus runājošajam atpūsties, atcerēties kaut ko svarīgu un pateikt to. Bieži vien šīs tehnikas izmantošana palīdz viņam pēc īsa pārtraukuma atvērt vēl dziļāk..

Lūdzu, paskaidrojiet

Dažreiz sarunu partneris savā stāstā palaiž garām daudzas svarīgas un interesantas detaļas. Pievēršot viņiem uzmanību, tas ir lielisks veids, kā uzsvērt no viņa iegūtās informācijas vērtību un sirsnīgu interesi par to. Arī šī aktīvās klausīšanās tehnika palīdzēs izvairīties no izlaidumiem un stiprinās uzticības pilnas attiecības, iztēlē veidos pilnu priekšstatu par sarunas tēmu..

Attīstot domu

Dažreiz cilvēks novirzās no sarunas būtības vai nevar atrast precīzus vārdus, lai turpinātu tēmu. Šajā gadījumā aktīvās klausīšanās metode, lai attīstītu sarunas galveno ideju, būs lielisks palīgs. Ir nepieciešams atgriezt runātāju pie galvenā dialoga pavediena un smalki to attīstīt kopā ar viņu.

Ziņojuma veidošana

Paņēmiens, ko izmanto, lai nodrošinātu delikātu atgriezenisko saiti. Atkarībā no situācijas pazīmēm to var ieviest divās versijās:

  1. Uztveres ziņojums. Klausītājs dalās iespaidos par partneri vai tieši no notikušās sarunas. Šī pieeja ir īpaši vērtīga, lai stiprinātu saites starp bērniem un vecākiem, laulātajiem.
  2. Pašapziņas vēstījums. Šajā gadījumā klausītājs apraksta savu iekšējo stāvokli pēc sarunas, notikušās izmaiņas.

Neatkarīgi no ziņojuma ziņojuma (pozitīvs vai negatīvs), ir svarīgi to izteikt mierīgā, draudzīgā tonī. Rupjība, agresīvas apsūdzības un citas negatīvas jūtu paušanas formas uzreiz atceļ visu aktīvās klausīšanās efektivitāti.

Runājot par emocijām

Šī aktīvās klausīšanās metode ietver atklātu komunikāciju par sarunu biedra iekšējo stāvokli, izsakot vēlmi atbalstīt vai palīdzēt. Piemēram, kad runātājs sarunas laikā ir ļoti satraukts, šo paņēmienu īsteno frāze "Es redzu, cik grūti un sāpīgi jums ir par to runāt...". Palīdz demonstrēt empātisko attieksmi, kas bieži veido uzticības attiecību pamatu.

Komentāru sniegšana par sarunu

Reģistratūra ļauj izteikt gala rezultātu par veiksmīgu (vai otrādi) sarunas attīstību. Sniedz komentāru par tēmas vienotas izpratnes sasniegšanu. Ja tas nav sasniegts, komentārs var atspoguļot pārpratumu problēmu. Tādā veidā tiek veidots nākamais efektīvas risināšanas posms (pēc strīda vai vienošanās trūkuma priekšmeta precīzas formulēšanas).

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīvās klausīšanās metodes atšķiras no metodēm. Tie ir balstīti uz prasmes attīstību, lai saprastu sarunas nozīmi dziļāk, nekā vārdi to nodod. Iepriekš tika minēts, ka spējai empātijai ir milzīga loma veiksmīgas aktīvās klausīšanās un argumentācijas tehnikas ieviešanā. Tieši viņa ir mūsdienu metožu pamatā, kas izpaužas trīs pamatlīmenīs:

  1. Empātija. Tas sastāv no to pašu emociju izpausmes, kas pārņem pretinieku. Piemēram, raudot, klausītājam ir arī asaras acīs..
  2. Līdzjūtība. Tas izpaužas kā piedāvājums palīdzēt sarunu biedram, kad viņš nonāk sarežģītā situācijā.
  3. Līdzjūtība. Pārstāv pastāvīgu atbalstošu, labestīgu attieksmi pret runātāju.

Metožu izmantošana ir veids, kā iekļūt citas personas iekšējā pasaulē, kad saruna neaprobežojas tikai ar vārdiem. Tas kļūst ietilpīgs un informatīvs, bet prasa arī lielas psihoemocionālās izmaksas. Lai gan tie pilnībā atmaksājas pēc tam, kad veidojas spēcīgas, uzticības pilnas attiecības.

Galvenās aktīvās klausīšanās metodes formulē humānistiskās psiholoģijas vadītājs un veidotājs Karls Rens Rodžers. Tie ir šādi:

  1. Sirsnīga, dziļa līdzdalība runājošā cilvēka iekšējā pasaulē.
  2. Atklāta jūtu izpausme.
  3. Atšķirīgu lomu trūkums aprobežojas ar formālām darbībām.
  4. Stabila saistību izpilde attiecībā pret sarunu biedru.

Vingrinājumi, lai attīstītu aktīvās klausīšanās prasmes

Šīs noderīgās prasmes attīstīšanai tiek izmantoti pāru treniņi. Viens no dalībniekiem spēlē klausītāja lomu, bet otrais - runātāja lomu. Tad viņi maina vietas. Vidēji vingrinājuma ilgums ir 30-45 minūtes. Šajā laikā tiek īstenoti šādi posmi:

  1. Pirmajās 5 minūtēs viens no sarunu biedriem runā par personīgām grūtībām, norādot iespējamos to rašanās cēloņus. Partneris ar viņu mijiedarbojas, izmantojot aktīvās klausīšanās metodes.
  2. Pāris minūtes pēc pirmā posma atvēlēšanas runātāja izteikumiem par to, kas tieši klausītāja uzvedībā viņam palīdzēja vai kavēja atvēršanos sarunā.
  3. Pēc šīm 5 minūtēm runājošā persona turpina dalīties savās domās. Tagad par to, kādas rakstura īpašības viņam palīdz tikt galā ar šīm grūtībām. Viņa partnera izaicinājums ir turpināt izmantot aktīvo klausīšanos, ņemot vērā otrajā posmā atklātās kļūdas.
  4. Nākamo 5 minūšu laikā klausītājs apkopo to, ko runātājs ir iemācījies no diviem iepriekšējiem stāstiem. Viņš tikai pamāj ar zīmēm, kas norāda uz vienošanos ar viņu, vai otrādi. Ja tiek konstatētas nepareizas interpretācijas, bijušais klausītājs tās izlabo tā, ka sarunu biedrs viņam piekrīt.

Pirmā klases apļa beigas iestājas pēc tam, kad runātājs no pāra var precīzi formulēt to, ko tieši viņš saprata pareizi, un kur notika kļūdaina interpretācija. Pēc tam partneri maina lomas.

Aktīvas klausīšanās piemēri praksē

Aktīvās klausīšanās tehnikas izmantošanas piemēri ir atrodami visur. Darbā tos atspoguļo uzlabotas attiecības ar komandu. Ģimene palīdz pārvarēt krīzes un konfliktu periodus. Tajā pašā laikā jebkurā mijiedarbībā aktīva klausīšanās izpaužas divās plānos - neverbālā un verbālā. Pirmais ietver sejas izteiksmes un žestus, kas padara kontaktu dziļāku. Otrajā gadījumā tās ir frāzes, kas pareizi veidotas atbilstoši izvēlētajai tehnikai. Piemēram:

  1. - Ko jūs tieši domājat?
  2. - Es jūs lieliski saprotu!
  3. "Tas ir patiešām interesanti!"

Tas ietver arī jautājumu par to, kas notika ar sarunu biedru.

Secinājums

Runa ir galvenais saziņas veids starp cilvēkiem, kas bieži tiek veikts ar nicinājumu. Sarunas laikā klausītāji tiek novērsti no sarunas būtības, neuztver sniegto informāciju vai interpretē to nepareizi. Tad tas negatīvi ietekmē attiecības. Aktīvas klausīšanās metodes var palīdzēt novērst šīs grūtības, lai mijiedarbība ar cilvēkiem būtu atalgojoša un paver jaunas attīstības perspektīvas..

Praktiskais psihologs. Es konsultēju attiecībās, konfliktos un personības attīstībā. Es palīdzu rehabilitācijā pēc psiholoģiskām traumām.

Aktīva klausīšanās - kas tas ir psiholoģijā

Līdzībā teikts, ka Dievs deva cilvēkam 2 ausis un vienu muti, lai viņš 2 reizes klausītos sarunu biedru un teiktu tikai vienu reizi. Spēja ne tikai klausīties, bet arī dzirdēt sarunu biedru palīdz daudzās cilvēka darbības jomās. Tas ir, aktīvā klausīšanās ļauj atrisināt daudzas dzīves problēmas..

Kas ir aktīva klausīšanās

Aktīvā klausīšanās (AU) ir sarežģīta komunikācijas prasme, kurā dalībnieki tieši vai netieši mijiedarbojas viens ar otru. Pirmo reizi aktīvās vai empātiskās klausīšanās tehnoloģijas teoriju aprakstīja amerikāņu psihoterapeits Karls Rodžers.

Varētu šķist, ka sarunu biedru ir grūti uzklausīt. Bet parasti tiešas saziņas laikā cilvēks dzird tikai to, ko vēlas dzirdēt, vai kaut ko aizraujošu, pārējo informāciju smadzenes nepamana, jo šajā laikā viņš ir aizņemts ar dažām citām domām. Aktīvi klausoties, cilvēks abstrahējas no savām emocijām un pieredzes un koncentrējas uz runas uztveri.

Izmantošana komunikācijas psiholoģijā

Aktīvās uztveres metode ir paņēmiens, ko izmanto psiholoģiskajās praksēs, psihoterapeitiskajās konsultācijās, dažādu apmācību laikā, lai labāk izprastu cilvēka jūtas un pieredzi.

Klausīšanās tehnika komunikācijas psiholoģijā tiek izmantota:

  • sarunas virzīšana pareizajā virzienā;
  • palīdzība informācijas izpratnē, novērtēšanā un iegaumēšanā;
  • mudinot sarunu biedru atbildēt uz nepieciešamajiem jautājumiem;
  • apdrošināšana pret informācijas nepareizu interpretāciju;
  • nodibinot psiholoģisko kontaktu ar sarunu biedru un harmonisku sarunu sastāvu;
  • nodibinot sabiedrībā bez konfliktiem līdzāspastāvēšanu.

Šķēršļi aktīvai klausīšanai

Neskatoties uz vēlmi uzmanīgi uzklausīt apkārtējos cilvēkus, tam ne vienmēr ir nosacījumi..

Kas var traucēt aktīvai klausīšanai:

  1. Vēlme steidzami izdarīt secinājumu (pamatojoties uz paša pasaules uzskatu un esošo dzīves pieredzi), pirms tiek noskaidroti visi nepieciešamie fakti, argumenti un pierādījumi.
  2. Tieksme selektīvi uztvert informāciju (dzirdēt tikai to, ko vēlaties dzirdēt).
  3. Aizspriedums.
  4. Aizspriedumi.

Svarīgs! Papildus aktīvai tiek izdalīta arī pasīva klausīšanās, kuras būtība ir spēja klusi klausīties sarunu biedru.

Aktīvas klausīšanās veidi

Informācijas aktīvās uztveres procesu var iedalīt 2 veidos, kas ir definēti:

  1. vīriešu aktīvā klausīšanās;
  2. sieviešu aktīvā klausīšanās.

Vīriešu aktīvā klausīšanās

Šāds informācijas uztveres veids prasa uzmanīgu sarunu biedra uzklausīšanu, visaptverošu saņemtās informācijas analīzi, precīzu jautājumu uzdošanu, aktīvu līdzdalību sarunas priekšmeta apspriešanā un refleksiju. Visbiežāk izmanto biznesa tikšanās, sarunu, konferenču laikā.

Sieviešu aktīva klausīšanās

Tas ir emocionālāks un atvērtāks saziņas veids, kurā empātija tiek izmantota, lai tuvotos sarunu biedram, iedvesmotu viņa uzticību, justu līdzi viņa problēmām. Komunikācijas procesā uzsvars tiek likts uz jūtām un emocijām, nevis uz pārraidītās informācijas daudzumu.

Aktīva klausīšanās tehnika

Yu. B. Gippenreiter savā grāmatā "Aktīvas klausīšanās brīnumi" paziņo par šīs parādības lielo nozīmi ikviena cilvēka dzīvē, kurš vēlas efektīvi sazināties ar apkārtējiem cilvēkiem..

Ir vairākas no visbiežāk izmantotajām aktīvās klausīšanās metodēm:

  • "Atbalss" - burtiska pēdējās frāzes atveidošana ar jautājuma intonāciju.
  • Pārfrāzējot - galveno domu kopsavilkums no teiktā (parasti tas sākas ar frāzi: “Ja es pareizi saprotu, tad...).
  • Interpretācija - viedokļa paušana par runātāja patiesajiem nodomiem, kas izveidota, pamatojoties uz uztverto informāciju (tipiska frāze sākas ar vārdiem: “Es domāju, ka tu...).

Katrā tehnikā savukārt ir vairākas neatņemamas sastāvdaļas:

  1. Neitralitāte, tas ir, bezierunu cieņa pret cilvēku bez kritikas, nosodījuma vai subjektīvas vērtēšanas.
  2. Labvēlība, draudzīgums, simpātijas pret sarunu biedru.
  3. Sirsnīga interese par cilvēku, veicinot vēlmi pastāstīt.

Katra aktīvās klausīšanās sesija tiek veidota pēc noteikta algoritma:

  • Acu kontakta izveidošana (sarunu biedru acis ir vienā līmenī). Sarunu biedra pārbaude no galvas līdz kājām vai apkārtējai videi var norādīt, ka sarunas tēma ir neinteresanta vai sekundāra.
  • Mērena sejas izteiksmju un žestu izmantošana (galvas pamāja, pamāja ar galvu, klausījās ar visu ķermeni).
  • Uzdodot skaidrojošus jautājumus, lūgumus precizēt neskaidros runas punktus.
  • Ņemot vērā sarunu biedra izjūtas un emocijas, iejūtību.

Svarīgs! Jums vajadzētu nošķirt jautājumu uzdošanu un jautājumu uzdošanu. Pirmais norāda uz neuzmanīgu sarunu biedra uzklausīšanu, otrais, gluži pretēji, runā par aktīvu saziņu.

Klausieties un dzirdiet

Metodes, kas saistītas ar klausīšanās elementiem

Aktīvai klausīšanai tiek izmantotas šādas metodes:

  • Pauze. Tas palīdz saprast dzirdēto, izteikt komentārus sarunas laikā. Šādā veidā runātājs var uzsvērt dažus runas elementus..
  • Noskaidrošana. Ļauj precizēt, detalizēt teikto vai neaizkavēt apspriežamā jautājuma asās vietas.
  • Pārstāstīšana. Sniedz iespēju uzzināt, vai informācija tiek pareizi nodota un saprotama, palīdz izcelt nepieciešamos argumentus un faktus.
  • Domas attīstība. Aktivizē sarunu partnerus piedalīties sarunā, izteikt savu viedokli par diskusijas tēmu.
  • Ziņojums par sarunu biedra uztveri (viedokļa nodošana par runātāju).
  • Ziņojums par sevis uztveri vai savu jūtu apraksts.
  • Piezīme par dialoga gaitu (polilogs) - komunikācijas procesa novērtējums.

Aktīvas klausīšanās metodes

AU tehnika palīdz izprast visu izrunāto vārdu dziļo nozīmi, iekļūt runātāja iekšējā pasaulē. Ikdienā šo iespiešanos sauc par empātiju, kas izpaužas 3 līmeņos:

  1. Empātija (parādot tās pašas jūtas, kuras izrāda sarunu biedrs).
  2. Empātija (vēlme palīdzēt mazināt sarunu biedra ciešanas).
  3. Līdzjūtība (labā griba pret cilvēku).

Lai attīstītu iedzimto empātijas spēju, psihoterapeits K. Rogers iesaka izmantot šādas metodes:

  • regulāri pildīt uzņemtās saistības;
  • izteikt savas jūtas sirsnīgi;
  • parādīt līdzdalību sarunu biedra iekšējās sajūtās;
  • atteikties veikt raksturīgas lomas sarunas laikā.

Aktīvās uztveres paņēmieni

Aktīvās uztveres metodes būtība ir spēja ne tikai dzirdēt izrunātos vārdus, bet arī saskatīt aiz tiem slēpto dziļo nozīmi, kuru var atklāt ar īsu frāžu palīdzību, kas mudina sarunu biedru. Ir nepieciešams ne tikai ļaut runātājam runāt, bet arī aktīvi piedalīties informācijas pārsūtīšanas un saņemšanas procesā.

Aktīvas klausīšanās piemēri

Lielāko daļu dialogu, kuriem ir noteikta diskusiju tēma, var uzskatīt par aktīvās klausīšanās piemēru:

  • Saruna starp pārdevēju un pircēju (vispirms pārdevējs uzmanīgi uzklausa pircēja vēlmes, pēc tam sarunu biedri maina lomas: pārdevējs piedāvā problēmas risinājumus, bet pircējs klausās un izvēlas).
  • Saziņa ar bērniem. Ir svarīgi uzklausīt katru bērnu un ne tikai izprast neatliekamās vajadzības, bet arī palīdzēt mazulim tikt galā ar viņa emocijām un vēlmēm. Dažreiz aktīva uztvere palīdz mudināt mazuli uz noteiktām darbībām, iemācīt dažas jaunas prasmes. Aktīva klausīšanās tiek plaši izmantota pedagoģijā.
  • Attiecības starp draugiem un radiniekiem (ļauj izveidot komfortablu atmosfēru).
  • Komunikācija starp uzņēmējdarbības partneriem palīdz attīstīt biznesu.
  • Dalība pārdošanas efektivitātes paaugstināšanā. Veiksmīgs pārdošanas vadītājs zina, kā pareizi prezentēt savu produktu un likt potenciālajam pircējam veikt pirkumu. Šim nolūkam daļā tiek izmantotas tādas metodes kā neverbālā komunikācija, pārfrāzēšana, precizēšana un spēja apkopot..

Saziņa ar bērnu

Svarīgs! Spēju uzmanīgi uzklausīt sarunu biedru var izkopt, ilgstoši apmācot. Tas palīdzēs ne tikai uzskatīt par patīkamu sarunu biedru, bet arī sniegs iespēju saņemt vairāk informācijas..

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Pirms sākt apgūt aktīvās klausīšanās tehniku, ir vērts saprast aktīvās uztveres pamatprincipus:

  • Atmetiet ieradumu pārtraukt sarunu biedru;
  • Uzturēt vienmērīgu acu kontaktu;
  • Atbildiet uz jautājumu, ja tas liecina par atbildi, un nemēģiniet meklēt atbildes uz retoriskiem jautājumiem;
  • Parādiet atsauksmes: atbalstiet, pamājiet ar galvu, mudiniet turpināt ar īsām frāzēm;
  • Neiejaucieties nelabvēlīgo izjūtu uzliesmojumā (lai negatīvismu neuzņemtu sevī, jums īslaicīgi jāatsakās no negatīvās enerģijas un jāturpina saziņa pēc toksisko emociju uzliesmojuma).

Pēc ĀS principu pieņemšanas un apgūšanas jūs varat sākt apmācīt spēju aktīvi uztvert informāciju..

Vingrojiet divatā

Pirmais vingrinājums tiek veikts divatā, kur viena persona darbojas kā runātājs, otra - kā klausītājs. 5 minūtes runātājs runā par vairākām personiskām problēmām, uzsverot viņu pašu grūtības. Šajā laikā partneris izmanto visas aktīvās uztveres metodes un paņēmienus. Minūti pēc šīs vingrinājuma daļas beigām runātājs analizē klausītāja rīcību: kas palīdzēja un kas traucēja runāt par sevi. Nākamo 5 minūšu laikā runātājs stāsta par saviem panākumiem un sasniegumiem, un klausītājs mēģina efektīvi izmantot maiņstrāvas paņēmienus, ņemot vērā iepriekšējās kļūdas. Nākamo piecu minūšu laikā klausītājs pārstāsta, ko viņš saprata un atcerējās no monologa, un runātājs uz stāstu reaģē tikai ar pozitīviem vai negatīviem galvas pamājieniem. Turklāt runātāja negatīvas reakcijas gadījumā klausītājs pats sevi izlabo. Pēc vingrinājuma pirmā posma beigām partneri atkārto apmācību, tikai maina lomas. Stundas beigās apkopojiet un analizējiet, kura loma ir grūtāka: klausītājs vai prezentētājs.

Aktīvas klausīšanās prasmes apmācība

Vingrinājums "Salauztais tālrunis"

Lai veiktu šo uzdevumu, nepieciešami 5 cilvēki: runātājs un 4 klausītāji. Runātājs un pirmais klausītājs paliek telpā. Runātājs nolasa tekstu ar noteikta notikuma aprakstu, partneris to uzmanīgi klausās un mēģina atcerēties ziņas detaļas. Pēc teksta vienreizējas izlasīšanas tiek izsaukts otrais klausītājs, un pirmais klausītājs pārstāsta dzirdēto tekstu. Darbības tiek atkārtotas, līdz pēdējais dalībnieks dzird savu teksta versiju. Tad visi sanāk kopā un salīdzina 4. klausītāju ar oriģinālu..

Vingrinājums parāda, ka cilvēki informāciju atceras selektīvi, atbilstoši savam pasaules redzējumam un dzīves pieredzei.

Mindfulness vingrinājums

Treneris grupu sadala trijos. Katram dalībniekam tiek dota neliela abstrakcija. 3 minūšu laikā visi partneri vienlaikus skaļi nolasa savus tekstus un mēģina dzirdēt citu oponentu ziņojumus. Katra dalībnieka uzdevums ir pēc iespējas vairāk dzirdēt un atcerēties informāciju, kas nāk no citiem cilvēkiem. Parasti vairākas reizes šāds vingrinājums izrādās praktiski neefektīvs, bet laika gaitā cilvēki iemācās izolēt būtību starp izkaisīto informācijas plūsmu..

Tādējādi aktīvās klausīšanās metode ir svarīga ne tikai profesionāļiem, bet arī katram cilvēkam. Aktīva informācijas uztvere notiek ļoti bieži, gandrīz jebkurā dialogā ir ĀS elementi.

Aktīva klausīšanās

Kas atšķir cilvēku no dzīvnieka? Aktīva un daudzveidīga runa. Cilvēks izveidoja valodu, lai ar tās starpniecību izteiktu citiem savas domas, vēlmes un jūtas. Tas padara aktīvu klausīšanos svarīgu. Ir noteiktas aktīvās klausīšanās metodes un paņēmieni, metodes. Izmantojot piemērus, mēs apsvērsim, kā tas izpaužas, un, izmantojot vingrinājumus, parādīsim, kā to attīstīt..

Cilvēki reti dzird viens otru. Diemžēl nespēja uzklausīt sarunu biedru noved pie tā, ka cilvēki nesaprot viens otru, neatrod risinājumus problemātiskām situācijām, nepiekrīt un paliek pie savām sūdzībām. Tāpēc aktīva klausīšanās kļūst svarīga, ja cilvēks saprot, par ko runā sarunu biedrs..

Jums jāprot ne tikai runāt, bet arī klausīties. Cilvēki, kuri spēj dzirdēt to, kas viņiem tiek teikts, gūst panākumus. Kā saka, "klusums ir zelts". Bet, ja tajā pašā laikā cilvēks tiek iekļauts sarunu biedra vārdu izpratnē, tad viņa klusēšana pārvēršas par nenovērtējamu dārgakmeni..

Kas ir aktīva klausīšanās?

Runājot par aktīvu klausīšanos, ir grūti nodot visu tās nozīmi. Kas tas ir? Aktīva klausīšanās ir kāda cita runas uztvere, kurā starp procesa dalībniekiem notiek tieša un netieša mijiedarbība. Šķiet, ka cilvēks ir iekļauts sarunas procesā, viņš dzird un saprot runātāja vārdu nozīmi, uztver savu runu.

Lai saprastu citu cilvēku, vispirms viņš ir jādzird. Kā jūs varat sazināties un nedzirdēt citu cilvēku? Daudzi cilvēki domā, ka tas ir absurds. Patiesībā vairums cilvēku saziņa ir virspusēja un vienpusēja. Kamēr sarunu biedrs kaut ko saka, viņa pretinieks pārdomā savas domas, uzklausa savas jūtas, kas rodas, atbildot uz runātāja vārdiem..

Ja atceraties, tad daudzi atzīmēs, ka brīdī, kad viņi dzird kādu nepatīkamu vārdu, viss, kas tiek teikts pēc tā, paliek nedzirdēts. Dzirdot sev nozīmīgu vārdu, cilvēks koncentrējas uz to. Viņš ir emocionāls, vienlaikus apsverot, ko teikt sarunu biedram. Var pat nepamanīt, ka saruna jau ir aizgājusi citā virzienā.

Klausīšanās tiek saukta par aktīvu tikai tāpēc, ka cilvēks nekoncentrējas tikai uz savu pieredzi un emocijām, bet uztver runu, kuru saka sarunu biedrs.

Aktīva klausīšanās palīdz:

  • Novirziet sarunu atpakaļ uz pareizā ceļa.
  • Uzņemiet jautājumus, kas palīdzēs jums iegūt nepieciešamās atbildes.
  • Pareizi un precīzi saprast sarunu biedru.

Aktīvā klausīšanās vispārīgā nozīmē palīdz nodibināt kontaktu ar sarunu biedru un iegūt no viņa nepieciešamo informāciju..

Aktīva klausīšanās tehnika

Ja jūs interesē aktīvās klausīšanās paņēmieni, tad jums vajadzētu izlasīt Hipenreitera grāmatu "Aktīvās klausīšanās brīnumi", kur viņš atzīmē šīs parādības izšķirošo lomu. Ja cilvēki vēlas nodibināt efektīvus kontaktus ar mīļajiem un apkārtējiem cilvēkiem, viņiem vajadzētu būt iespējai ne tikai runāt, bet arī klausīties..

Kad cilvēku interesē sarunas tēma, viņš parasti tajā iesaistās. Viņš pieliecas vai vēršas pie otra cilvēka, lai labāk viņu saprastu. Šī ir viena no aktīvajām klausīšanās metodēm, kad cilvēks ir ieinteresēts dzirdēt un saprast informāciju..

Citi faktori, kas ietekmē efektīvu aktīvo klausīšanos, ir:

  • Sarunu biedram nesaprotamu tēmu izslēgšana. Tie ietver akcentu un runas defektus..
  • Bezierunu pretinieka pieņemšana. Netiesājiet, ko viņš saka.
  • Jautājumu uzdošana kā pazīme iesaistīties sarunā.

Aktīvas klausīšanās metodes:

  1. "Atbalss" - atkārtojot sarunu biedra pēdējos vārdus jautājošā tonī.
  2. Pārfrāzēšana ir īss teiktā būtības pārnese: “Vai es jūs pareizi sapratu...? Ja es jūs pareizi sapratu, tad... ".
  3. Interpretācija - pieņēmums par runātāja patiesajiem nodomiem un mērķiem, pamatojoties uz viņa teikto.

Aktīvi klausoties, cilvēks iejūt un precizē informāciju sev, precizē un uzdod jautājumus, pārceļ sarunu uz vēlamo tēmu. Tas ievērojami palielina pašcieņas sajūtu, ja cilvēks labi pārvalda saziņas paņēmienus..

Acu kontakts daudz saka par to, kas interesē cilvēku:

  • Kontakts acu līmenī norāda, ka personu interesē sarunu biedrs un informācija, ko viņš izsniedz.
  • Sarunu biedra diskusija vairāk runā par interesi par runātāja personību, nevis par informāciju, ko viņš izsniedz.
  • Skatiens uz apkārtējiem objektiem liek domāt, ka cilvēku neinteresē ne informācija, ne pats sarunu biedrs.

Aktīvā klausīšanās ietver galvas nodošanu, izsaukumu apstiprināšanu ("Jā", "Es tevi saprotu" utt.). Nav ieteicams beigt viņa frāzes pēc personas, pat ja jūs viņu saprotat. Ļaujiet viņam izpausties pilnībā un neatkarīgi..

Svarīgs aktīvās klausīšanās elements ir jautājumu uzdošana. Ja uzdodat jautājumus, tad klausāties. Atbildes palīdz precizēt informāciju, palīdz sarunu biedram to precizēt vai pāriet uz vēlamo tēmu.

Būtu jāpamana cilvēka emocijas. Ja jūs sakāt, ka pamanāt, kādas emocijas viņš piedzīvo, tas nozīmē, ka viņu pārņem uzticība jums..

Aktīvas klausīšanās metodes

Apsveriet aktīvās klausīšanās metodes:

  • Pauze. Šī tehnika palīdz domāt par teikto. Dažreiz cilvēks klusē vienkārši tāpēc, ka viņam nav laika domāt par kaut ko vairāk, nekā viņš sākotnēji vēlējās pateikt.
  • Noskaidrošana. Šo paņēmienu izmanto, lai precizētu, precizētu teikto. Ja šī tehnika netiek izmantota, tad bieži sarunu biedri izdomā viens otram to, kas viņiem nav skaidrs.
  • Pārstāstīšana. Šis paņēmiens palīdz noskaidrot, cik pareizi tika saprasti sarunu biedra vārdi. Vai nu sarunu biedrs tos apstiprina, vai arī precizē.
  • Domas attīstība. Šis paņēmiens tiek izmantots kā sarunas tēmas attīstība, kad sarunu biedrs papildina informāciju ar saviem datiem.
  • Uztveres ziņojums. Šis paņēmiens ietver domu izteikšanu par sarunu biedru..
  • Pašapziņas vēstījums. Šis paņēmiens ietver personisko jūtu un pārmaiņu izteikšanu, kas notiek sarunas laikā..
  • Sarunas progresa ziņojums. Šis paņēmiens izsaka novērtējumu par to, kā notiek saruna starp sarunu partneriem.
ej augšā

Aktīvas klausīšanās metodes

Runājot par aktīvās klausīšanās metodēm, mēs runājam par runātāja vārdu izpratni vairāk, nekā tie pauž. Tā ir tā saucamā iekļūšana runātāja iekšējā pasaulē, izprotot viņa jūtas, emocijas un motīvus..

Ikdienā šo metodi sauc par empātiju, kas izpaužas trīs līmeņos:

  1. Empātija ir tādu pašu jūtu izpausme kā sarunu biedram. Ja viņš raud, tad tu raudi ar viņu..
  2. Empātija ir jūsu palīdzības piedāvājums, redzot otra cilvēka emocionālo ciešanu.
  3. Līdzjūtība ir labsirdīga un pozitīva attieksme pret sarunu biedru..

Daži cilvēki piedzimst ar iedzimtu tieksmi uz empātiju, citi ir spiesti to iemācīties. Tas ir iespējams, izmantojot sevis izteikumus un aktīvās klausīšanās metodes..

Lai iekļūtu sarunu biedra iekšējā pasaulē, Karls Rodžers piedāvā šādas metodes:

  • Pastāvīga saistību izpilde.
  • Jūtu izpausme.
  • Līdzdalība sarunu biedra iekšējā dzīvē.
  • Raksturīgu lomu trūkums.

Mēs runājam par empātisku klausīšanos, kad cilvēks ne tikai klausās viņam teikto, bet arī uztver slēpto informāciju, ar vienkāršām frāzēm piedalās monologā, pauž attiecīgās emocijas, pārfrāzē sarunu biedra vārdus un virza tos pareizajā virzienā..

Empātiska klausīšanās ietver klusumu, kad sarunu biedram ir atļauts runāt. Cilvēkam ir jānorobežojas no savām domām, emocijām un vēlmēm. Viņš pilnībā koncentrējas uz sarunu biedra interesēm. Šeit nevajadzētu izteikt savu viedokli, novērtēt informāciju. Lielākā mērā mēs runājam par empātiju, atbalstu, līdzjūtību.

Aktīvās klausīšanās metodes ir apskatītas vietnē psytheater.com:

  1. Pārfrāzējot - nozīmīgu un svarīgu frāžu pārstāstīšana ar saviem vārdiem. Palīdz dzirdēt jūsu pašu izteikumus no ārpuses vai to nozīmi, ko tie izsaka.
  2. Atbalss tehnika - atkārtojot sarunu biedra vārdus.
  3. Apkopošana ir īss izteiktās informācijas nozīmes nodošana. Izskatās pēc secinājumiem, sarunu secinājumiem.
  4. Emocionāla atkārtošana - dzirdētā pārstāstīšana ar emociju izpausmi.
  5. Precizējums - jautājumu uzdošana, lai precizētu teikto. Norāda, ka runātājs tika uzklausīts un pat mēģināts saprast.
  6. Loģiskas sekas ir mēģinājums izvirzīt pieņēmumus par sacītā motīviem, nākotnes attīstību vai situāciju.
  7. Neatstarojoša klausīšanās (uzmanīgs klusums) - klusa klausīšanās, iedziļināšanās sarunu biedra vārdos, jo jūs varat palaist garām svarīgu informāciju.
  8. Neverbālā uzvedība - acu kontakta veidošana ar sarunu biedru.
  9. Verbālās zīmes - sarunas turpinājums un norāde, ka jūs to klausāties: "jā, jā", "turpināt", "es tevi klausos".
  10. Spoguļošana ir tādu pašu emociju izpausme kā sarunu biedram.
ej augšā

Aktīvas klausīšanās piemēri

Aktīvu klausīšanos var izmantot visur, kur satiekas divi cilvēki. Lielākā mērā tai ir svarīga loma darba un attiecību jomā. Pārdošana var būt spilgts piemērs, kad pārdevējs uzmanīgi klausās, kas pircējam nepieciešams, piedāvā iespējamās iespējas, paplašina klāstu..

Aktīva klausīšanās pārdošanā, tāpat kā citās dzīves jomās, ir nepieciešama, lai ļautu personai uzticēties un runāt par savām problēmām. Veidojot kontaktu, cilvēkiem ir noteikti motīvi, par kuriem bieži nerunā. Lai palīdzētu cilvēkam atvērties, jums ir jāveido kontakts ar viņu..

Vēl viens aktīvas klausīšanās piemērs ir saziņa ar bērnu. Vajadzētu viņu saprast, atpazīt viņa pieredzi, uzzināt problēmas, ar kurām viņš nāca. Aktīva klausīšanās bieži palīdz bērnam rīkoties, kad viņš ne tikai sūdzas, bet arī saņem noderīgus padomus, kā rīkoties tālāk..

Aktīva klausīšanās tiek izmantota visu veidu attiecībās, kur uzticības un sadarbības elements kļūst svarīgs. Aktīva klausīšanās ir efektīva starp draugiem, radiem, biznesa partneriem un citām cilvēku kategorijām..

Aktīvi klausīšanās vingrinājumi

Aktīva klausīšanās būtu jāattīsta sevī. Tas ir iespējams ar šādu vingrinājumu:

  • Tiek uzņemta cilvēku grupa, kas sadalīta pa pāriem. Uz noteiktu laiku viens no partneriem būs klausītāja loma, bet otrais - runātājs.
  • 5 minūtes runātājs runā par pāris savām personīgajām problēmām, koncentrējoties uz grūtību cēloņiem. Tajā pašā laikā klausītājs izmanto visus aktīvās klausīšanās paņēmienus un paņēmienus..
  • 1 minūtes laikā pēc vingrinājuma runātājs runā par to, kas viņam palīdzēja atvērties un kas viņam traucēja. Tas ļauj klausītājam saprast savas kļūdas, ja tādas ir..
  • Nākamo 5 minūšu laikā runātājam vajadzētu runāt par viņa stiprajām pusēm, kas viņam palīdz sazināties ar cilvēkiem. Klausītājs turpina izmantot aktīvās klausīšanās tehnikas un paņēmienus, ņemot vērā paša kļūdas, kas pieļautas pēdējā reizē..
  • Nākamo 5 minūšu laikā klausītājam vajadzētu pārstāstīt visu, ko viņš saprata no abiem runātāja stāstiem. Tajā pašā laikā runātājs klusē un tikai ar galvas nodošanu apstiprina vai noliedz pareizību, vai klausītājs viņu saprata vai nē. Klausītājam, kas ir nesaskaņās ar viņu, ir jākoriģē, līdz viņš saņem apstiprinājumu. Šī vingrinājuma beigas ir tādas, ka runātājs var precizēt, kur viņu pārprata vai sagrozīja.
  • Tad runātājs un klausītājs maina lomas, visi posmi tiek atkārtoti jaunā veidā. Tagad klausītājs runā, un runātājs uzmanīgi klausās un izmanto aktīvās klausīšanās metodes un paņēmienus..

Vingrinājuma beigās tiek apkopoti rezultāti: kāda loma bija visgrūtākā, kādas bija dalībnieku kļūdas, kas bija jādara utt. Šis vingrinājums ļauj ne tikai atkārtot aktīvās klausīšanās prasmes, bet arī redzēt saskarsmes barjeras starp cilvēkiem, redzēt tos reālajā dzīvē.

Cilvēki sazinās savā starpā, izmantojot saziņu. Runāšana ir viens no veidiem, kā veidot attiecības un savienojumus. Aktīva klausīšanās ir metode, kā veiksmīgi nodibināt kontaktus starp cilvēkiem, kuri par to interesējas. Tās piemērošanas rezultāts var iepriecināt un pārsteigt daudzus cilvēkus..

Mūsdienu komunikācijas kultūra ir diezgan zema. Cilvēki daudz runā, bieži vien neieklausoties sarunu biedros. Kad iestājas klusums, cilvēki visbiežāk tiek iegremdēti savās domās. Un, kad rodas saruna, cilvēki mēģina interpretēt dzirdēto savā veidā. Tas viss rada pārpratumus un nepareizu lēmumu pieņemšanu, pamatojoties uz rezultātiem..

Aktīvas klausīšanās attīstīšana novērš visas komunikācijas problēmas. Draudzīgu kontaktu nodibināšana ir šīs tehnikas sākotnējais ieguvums..

Aktīva klausīšanās

Aktīva klausīšanās ir sarežģīta komunikācijas prasme, jēgpilna runas uztvere. Tas ietver visu komunikācijas procesa dalībnieku (klausītāja un runātāja) tiešu mijiedarbību un netiešu mijiedarbību, kad tiek uztverta runa, kas skan TV, radio, no datora utt. Aktīva klausīšanās var palīdzēt izprast, novērtēt un atcerēties sarunu biedra sniegto informāciju. Arī aktīvās klausīšanās metodes var mudināt cilvēku reaģēt, vadīt sarunu pareizajā virzienā, novēršot no sarunu partnera saņemto ziņojumu pārpratumu vai nepareizu interpretāciju..

Aktīva klausīšanās tehnika

Gipenreiters mūsu kultūrā ieviesa terminu aktīvā klausīšanās. Pēc viņas domām, aktīvai klausīšanai vajadzētu būt nozīmīgai ikvienam, jo ​​tā paver jaunas iespējas nodibināt dziļu kontaktu starp vecākiem un viņu bērniem, pieaugušajiem laulātajiem savā starpā, darba kolēģiem utt. Šāda klausīšanās var mazināt radušos konfliktus un spriedzi, radīt laipnības atmosfēru. un siltums, savstarpējas pieņemšanas gars. Gipenreitera grāmatā "Aktīvās klausīšanās brīnumi" sniegtas pakāpeniskas instrukcijas aktīvas klausīšanās prasmes apguvei, atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un daudz dzīves piemēru, kas parāda prasmes aktīvi klausīties efektivitāti..

Jebkuras uzklausīšanas mērķis ir iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, lai varētu pieņemt pareizo lēmumu. Jebkuras sarunas kvalitāte ir atkarīga ne tikai no spējas runāt, bet arī no spējas uztvert informāciju. Kad subjekts ir ieinteresēts sarunā, viņš mēģina uzmanīgi klausīties un neviļus pagriežas pretī subjektam, kurš šobrīd runā, vai pieliecas viņa virzienā, t.i. acu kontakts ir izveidots.

Spēja klausīties it kā "ar visu ķermeni" palīdz labāk izprast sarunu biedra personību un demonstrē sarunu biedra interesi par viņu. Vienmēr uzmanīgi jāuzklausa sarunu biedrs, it īpaši, ja pastāv jebkādu pārpratumu draudi. Pārpratumu veidošanās ir iespējama, ja pati saruna vai tās priekšmets ir pārāk grūti saprotams vai pilnīgi nepazīstams. Tas notiek arī tad, ja runātājam ir kaut kādi runas defekti vai akcents. Šādos gadījumos un daudzos citos ir jāattīsta aktīvās klausīšanās prasmes..

Beznosacījuma pieņemšana ir svarīga jebkurā mijiedarbībā, īpaši, lai nodibinātu kontaktu ar bērniem vai laulātajiem. Komunikācijai jābūt balstītai uz beznosacījuma pieņemšanas principu.

Beznosacījuma pieņemšana galvenokārt attiecas uz tā parādīšanu citam indivīdam, ka persona pastāv un tai ir sava nozīme. Var panākt beznosacījumu otra pieņemšanu ar dažādiem faktoriem, piemēram, uzdodot jautājumus, kas indivīdam pierāda, ka viņa viedoklis jums ir svarīgs, ka jūs vēlētos viņu labāk pazīt un saprast. Bet vissvarīgākais jautājumā ir atbilde uz to. Šeit ir nepieciešamas aktīvās klausīšanās metodes. Ir šādas metodes: "atbalss", pārfrāze un interpretācija.

"Atbalss" paņēmiens ir sarunu biedra pēdējo vārdu stenogramma, taču ar pratinošu intonāciju. Pārfrāzēšana ir īsa partnera nodotās informācijas būtības nodošana. Parasti sākas ar vārdiem: "ja es tevi pareizi sapratu, tad...". Interpretācija ir pieņēmums par teikto reālo, pareizo nozīmi, par tā mērķiem un iemesliem. Tas izmanto šādu frāzi: "Es pieņemu, ka jūs...".

Aktīvas klausīšanās tehnika sastāv no: spējas klausīties un iejusties sarunu biedrā; precizējot informāciju sev, pārfrāzējot sarunu biedra izteikumus; spējā uzdot jautājumus par sarunas tēmu.

Pateicoties aktīvās klausīšanās metodei, cilvēka pašapziņa palielināsies, un mijiedarbība ar citiem uzlabosies. Aktīva klausīšanās palīdz identificēt problēmas un iespējamos risinājumus..

Spēja aktīvi klausīties ir noteikts darbību algoritms. Tātad, ar aktīvo klausīšanos vispirms jāskatās uz sarunu biedru, jo acu kontakts ir nozīmīgs komunikācijas elements. Interese par sarunu biedra sniegto informāciju tiek izteikta, ieskatoties sarunu biedra acīs.

Un, ja jūs pilnībā pārbaudāt sarunu biedru ("no galvas līdz kājām"), tad tas norāda, ka jums svarīgāks ir pats sarunu biedrs, nevis viņa pārraidītā informācija. Ja sarunas laikā mēs ņemam vērā apkārtējos objektus, tad tas norāda, ka ne sarunu biedrs, ne viņam sniegtā informācija personai nav svarīga, konkrēti šobrīd.

Aktīvās klausīšanās galvenais elements ir spēja sarunu biedram parādīt, ka viņu klausās uzmanīgi un ar interesi. Tas tiek panākts, pavadot partnera runu ar galvas nodošanu, izrunājot tādus vārdus kā: "jā", "es jūs saprotu" utt. Tomēr pārmērīga izpausme var izraisīt pretēju reakciju.

Tāpat jums nevajadzētu mēģināt pabeigt teikumu sarunu biedra vietā, pat ja jūs pilnībā saprotat, ko komunikācijas priekšmets vēlas pateikt. Ir jāļauj indivīdam pašam saprast un pabeigt domu.

Situācijās, kad sarunā kaut kas nav skaidrs, jums jāuzdod jautājumi. Lai saņemtu precizējumu vai precizējumu, jums jāsazinās ar sarunu biedru. Vēlme iegūt precizējošu vai papildu informāciju ir viens no svarīgākajiem aktīvās klausīšanās rādītājiem. Gadījumos, kad ir skaidrs, par ko sarunu biedrs runā, bet viņš pats nevar izteikt savu domu, jūs varat viņam palīdzēt ar jautājumu. Bet, tā kā katrs jautājums nozīmē tikai dažas atbilžu iespējas, jums vajadzētu iemācīties uzdot pareizos jautājumus..

Vēl viens svarīgs aktīvās uztveres elements ir komunikācijas partnera izteikumu pārformulēšana. Pārfrāzēšana ietver mēģinājumu noskaidrot izrunas nozīmi, atkārtojot partnerim viņa paša informāciju, bet citiem vārdiem sakot. Papildus pareizai izpratnei pārfrāzēšana sarunu biedram dod arī papildu iespēju pamanīt, ka viņi uzmanīgi klausās un cenšas saprast.

Aktīvajā uztverē nav mazsvarīga partnera jūtu novērošana. Lai to izdarītu, varat izmantot šāda veida frāzi - “Es saprotu, cik grūti jums par to runāt” utt. Tas parāda partnerim, ka viņi viņu jūt līdzi. Uzsvars jāliek uz sarunu partnera izteikto jūtu, viņa emocionālā stāvokļa un attieksmes atspoguļošanu.

Aktīvās uztveres galveno raksturīgo iezīmi, kas palielina tās efektivitāti, nosaka fakts, ka verbālās komunikācijas procesā tiek novērstas visas iespējamās nepareizās interpretācijas un šaubas. Tas ir, kad komunikācijas partneris rīkojas no aktīvās klausīšanās pozīcijas, viņš vienmēr var būt drošs, ka pareizi saprot sarunu biedru. Tieši mutiskā atgriezeniskā saite apstiprina pareizu partnera izpratni un attieksmi pret viņu bez aizspriedumiem un padara aktīvu uztveri (klausīšanos) par tik efektīvu saziņas līdzekli. Aktīvās uztveres paņēmieni sīkāk aprakstīti Džūlijas Gipenreiteres grāmatā "Aktīvās klausīšanās brīnumi"..

Aktīvas klausīšanās metodes

Aktīva klausīšanās, ko dažkārt dēvē arī par atstarojošu, iejūtīgu, pārdomātu, ir visefektīvākais veids, kā šodien uztvert jebkuru informāciju. Tāpēc ikdienā ir tik svarīgi izmantot aktīvās klausīšanās metodes..

Starp aktīvās klausīšanās metodēm izšķir: pauze, precizēšana, pārstāstīšana, domas attīstība, ziņa par uztveri, ziņa par sevis uztveri, piezīmes par sarunas gaitu.

Pauze ļauj domāt verbālās komunikācijas partnerim. Pēc šādas pauzes sarunu biedrs var pievienot kaut ko citu, pateikt kaut ko tādu, par ko viņš iepriekš būtu klusējis. Tas arī ļauj klausītājam distancēties no sevis, viņa vērtējumiem, jūtām, domām un koncentrēties uz sarunu biedru. Spēja pāriet uz komunikācijas partnera iekšējo procesu, attālināšanās no sevis ir viens no grūtākajiem un vissvarīgākajiem aktīvās uztveres nosacījumiem, kas sarunu partneru starpā rada uzticamu noskaņu..

Precizējums ir lūgums kaut ko precizēt vai precizēt no runas. Jebkurā parastā saziņā komunikatori savā starpā izdomā nelielas neprecizitātes un neprecizitātes. Tomēr, kad sarunas gaitā tiek izvirzīti emocionāli nozīmīgi jautājumi, tiek apspriestas sarežģītas tēmas, bieži sarunu biedri neviļus izvairās no sensitīvu jautājumu izvirzīšanas. Precizējums spēj saglabāt izpratni par sarunu biedra domām un jūtām radušajā situācijā.

Pārstāstīšana ir uzmanīga sarunu biedra mēģinājums īsi atkārtot partnera teikto ar saviem vārdiem. Tajā pašā laikā klausītājam jācenšas izcelt un uzsvērt vissvarīgākās domas un akcentus. Pārstāsts ir atgriezeniskās saites iespēja, lai saprastu, kā vārdi izklausās no ārpuses. Pārstāstīšanas rezultāts var būt vai nu sarunu biedra apstiprinājums, ka viņš ir saprasts, vai arī kļūst iespējams labot apgalvojumus. Arī pārstāstīšana var būt kopsavilkuma veids.

Ar domu attīstības tehnikas palīdzību tiek mēģināts uzņemt un virzīt tālāk sarunu biedra galvenās idejas vai domas gaitu.

Klausītājs var pateikt sarunu biedram savu iespaidu par viņu, kas izveidojies komunikācijas procesā. Šo tehniku ​​sauc par uztveres ziņojumu..

Un klausītāja ziņojumu sarunu biedram par izmaiņām, kas notikušas viņa personiskajā stāvoklī klausīšanās procesā, sauc par ziņojuma saņemšanu par viņa uztveri. Piemēram, "es ienīstu to dzirdēt".

Klausītāja mēģinājumu informēt par to, kā, viņaprāt, sarunu var saprast pilnībā un pilnīgi, sauc par piezīmju saņemšanu par sarunas gaitu. Piemēram, "šķiet, ka mēs esam panākuši kopīgu izpratni par šo jautājumu".

Aktīvas klausīšanās metodes

Spēju uzmanīgi klausīties un saprast sarunu biedru psiholoģijā sauc par empātiju. Ir trīs empātijas posmi: empātija, simpātijas un simpātijas.

Empātija rodas, kad cilvēks izjūt emocijas, kas ir identiskas dabiskajām. Tā, piemēram, ja skumjas notika vienam cilvēkam, tad cits ar viņu var raudāt. Empātija slēpjas emocionālajā reakcijā, vēlmē palīdzēt kādam citam. Tātad, ja vienam ir skumjas, otrais ar viņu neraud, bet piedāvā palīdzību.

Līdzjūtība izpaužas siltā, labestīgā attieksmē pret citiem cilvēkiem. Tā, piemēram, kad cilvēks patīk ārēji, t.i. izraisa līdzjūtību, es gribu ar viņu parunāties.

Empātija palīdz vienam cilvēkam labāk saprast otru, spēju otram parādīt, ka viņš ir svarīgs. Dažiem cilvēkiem ir iedzimta empātija vai viņi var attīstīt šo īpašību paši par sevi. Empātijas attīstīšanai ir divas metodes: sevis izteikšanas metode un aktīvās klausīšanās metode..

Aktīvās klausīšanās metode ir tehnika, kas tiek izmantota psiholoģisko un psihoterapeitisko konsultāciju praksē, dažādās apmācībās. Tas ļauj labāk izprast sarunu biedra psiholoģisko stāvokli, domas, jūtas, izmantojot noteiktus paņēmienus, kas nozīmē personīgu apsvērumu un pieredzes aktīvu izpausmi..

Tiek uzskatīts, ka Karls Rodžers ir šīs metodes autors. Viņš uzskatīja, ka četri pamatelementi ir jēgpilnu un izdevīgu attiecību pamats: jūtu izteikšana, regulāra pienākumu izpilde, raksturīgu lomu trūkums, spēja piedalīties cita iekšējā dzīvē.

Aktīvās uztveres metodes būtība slēpjas spējā klausīties un, pats galvenais, dzirdēt vairāk, nekā tiek ziņots, vienlaikus dodot virzienu pareizajā virzienā ar īsu frāžu palīdzību. Sarunu biedram nevajadzētu vienkārši izteikties, sarunu partnerim ir nemanāmi jāpiedalās monologā ar vienkāršu frāžu palīdzību, kā arī atkārtojot sarunu biedra vārdus, tos pārfrāzējot un virzot pareizajā virzienā. Šo tehniku ​​sauc par empātisku klausīšanos. Šādas uzklausīšanas laikā ir nepieciešams norobežoties no personīgajām domām, vērtējumiem un jūtām. Aktīvās klausīšanās laikā galvenais ir tas, ka verbālās komunikācijas partnerim nevajadzētu izteikt savu viedokli un domas, novērtēt to vai citu darbību vai notikumu.

Aktīvai klausīšanai ir vairākas atšķirīgas metodes: pārfrāzēšana vai atbalss tehnika, apkopošana, emocionāla atkārtošana, precizēšana, loģiskas sekas, neatspoguļojoša klausīšanās, neverbāla uzvedība, verbālas norādes, spoguļošana.

Echo tehnoloģija ir domu atšķirīga izteikšana. Galvenais ekotehnikas mērķis ir precizēt vēstījumu, pierādīt komunikācijas partnerim, ka viņš tiek uzklausīts, dodot sava veida skaņas signālu "Es esmu tāds pats kā jūs". Šī metode sastāv no tā, ka viens sarunu biedrs atgriežas pie otra ar saviem izteikumiem (vairākas frāzes vai viena), pārfrāzējot tos ar saviem vārdiem, vienlaikus ievietojot ievadfrāzes. Pārfrāzējot informāciju, jāizvēlas nozīmīgākie un būtiskākie apgalvojumu punkti. Ar tā dēvēto kopijas "atdošanu" nav nepieciešams izskaidrot teikto.

Šīs tehnikas iezīme ir tās lietderība gadījumos, kad sarunu biedra paziņojumi viņa komunikācijas partnerim šķiet skaidri. Bieži gadās, ka šāda "saprotamība" ir iluzora un nenotiek reāla visu apstākļu noskaidrošana. Echo tehnoloģija var viegli un viegli atrisināt šādu problēmu. Šis paņēmiens dod komunikācijas partnerim priekšstatu par sapratni un mudina uz diskusiju par to, kas šķiet vissvarīgākais. Ar pārfrāzēšanas palīdzību viens komunikācijas priekšmets ļauj otram dzirdēt viņa izteikumu no ārpuses, ļauj pamanīt kļūdas, apzināties un skaidri formulēt savas domas. Turklāt šī tehnika dod laiku pārdomām, kas ir īpaši nepieciešama situācijā, kad nav iespējams uzreiz atrast atbildi..

Apkopošana ir apkopošana, galvenās idejas izcelšana, sarunu biedra vārdu atveidošana vispārinātā un kodolīgā formā. Šādas tehnikas galvenais mērķis ir parādīt, ka klausītājs ir pilnībā uztvēris runātāja informāciju, nevis tikai vienu daļu. Kopsavilkumi tiek nodoti, izmantojot īpašu noteiktu frāžu kopumu. Piemēram, "šādā veidā". Šī metode palīdz, apspriežot sūdzības vai risinot problēmas. Apkopošana ir ļoti efektīva gadījumos, kad precizējums ir strupceļā vai ieilgst. Šis paņēmiens ir diezgan efektīvs un aizvainojošs veids, kā izbeigt sarunu ar pārāk runīgu vai vienkārši runīgu sarunu biedru.

Emocionālā atkārtošana sastāv no īsa dzirdētā atkārtojuma, vēlams, izmantojot atslēgvārdus un klientu frāzes. Šajā tehnikā jūs varat uzdot šādus jautājumus: "Vai es jūs pareizi sapratu?" Tajā pašā laikā sarunu biedrs ir gandarīts, ka viņu dzirdēja un saprata pareizi, un otrs atcerēsies dzirdēto.

Precizējums sastāv no tā, ka runātājam tiek lūgts konkrēts paskaidrojums. Jums jāsāk ar elementāriem jautājumiem - precizēt. Precizēšanas efektivitāte vairumā gadījumu ir atkarīga no jautājumu uzlikšanas tehnikas. Jautājumiem jābūt beztermiņa, tiem jābūt - it kā nepabeigtiem. Skaidrojošie jautājumi parasti sākas ar “kur”, “kā”, “kad” utt. Piemēram, “ko tu domā?”. Ar šādu jautājumu palīdzību jūs varat savākt nepieciešamo un jēgpilno informāciju, kas atklāj komunikācijas iekšējo nozīmi. Šādi jautājumi abiem partneriem sarunas laikā izskaidro detaļas, kuras saziņā tika nokavētas. Tādā veidā viņi sarunu biedram parāda, ka partneri interesē tas, ko viņš dzird. Ar jautājumu palīdzību jūs varat ietekmēt situāciju tā, lai tās attīstība notiktu pareizajā virzienā. Ar šīs tehnikas palīdzību jūs varat atklāt melus un to izcelsmi, neradot komunikācijas partnera naidīgumu. Piemēram: "vai jūs varat to atkārtot vēlreiz?" Izmantojot šo paņēmienu, nevajadzētu uzdot jautājumus, uz kuriem jāatbild vienzilbēs..

Loģiskas sekas nozīmē klausītāja secinājumu par loģiskām sekām no runājošā sarunu biedra izteikumiem. Šī metode ļauj noskaidrot teiktā nozīmi, iegūt informāciju, neizmantojot tiešus jautājumus. Šis paņēmiens atšķiras no citiem ar to, ka sarunu biedrs ne tikai pārfrāzē vai apkopo ziņojumu, bet mēģina no apgalvojuma secināt loģiskas sekas, izvirza pieņēmumu par apgalvojumu cēloņiem. Šī metode ietver izvairīšanos no steigas ar secinājumiem un nekategorisku formulējumu izmantošanu un toņa maigumu..

Neatspoguļojoša klausīšanās vai uzmanīgs klusums slēpjas visas informācijas klusā uztverē bez izšķirības vai šķirošanas. Tā kā dažreiz jebkura klausītāja frāze var būt vai nu nodota nedzirdīgām ausīm, vai, vēl sliktāk, var izraisīt agresiju. Tas ir tāpēc, ka šādas frāzes ir pretrunā ar sarunu biedra vēlmi izteikties. Izmantojot šo metodi, jums ar signāla palīdzību ir skaidri jāpasaka sarunu biedram, ka klausītājs ir koncentrējies uz saviem vārdiem. Kā signālu var izmantot galvas nodošanu, sejas izteiksmes izmaiņas vai apstiprinošas piezīmes..

Neverbālā uzvedība sastāv no acu kontakta ar tieša skatiena ilgumu tieši sarunu biedra acīs ne ilgāk kā trīs sekundes. Tad jums jāaplūko deguna tilts, pieres vidusdaļa, krūtis.

Aktīva poza nozīmē klausīšanos ar izteiksmīgām sejas izteiksmēm, gaišu seju, nevis ar noraidošu sejas izteiksmi.

Verbālās zīmes sastāv no sarunu biedra uzmanības signālu sniegšanas ar tādām frāzēm kā: "turpināt", "es tevi saprotu", "jā, jā".

Spoguļošana ir emociju izpausme, kas ir saskaņā ar komunikācijas partnera emocijām. Tomēr šī metode būs efektīva tikai tad, kad tiks atspoguļota reālā pieredze, kas ir jūtama konkrētā brīdī..

Aktīvas klausīšanās piemēri

Aktīvu klausīšanos var izmantot pārdošanas veiktspējas uzlabošanai. Aktīva uztvere pārdošanas jomā ir viena no veiksmīga pārdevēja (pārdošanas vadītāja) pamatprasmēm, palīdzot "sarunāties" ar potenciālo pircēju. Šī prasme jāizmanto visos klienta un menedžera mijiedarbības posmos. Efektīvāk ir aktīvi klausīties pētījuma sākumposmā, kad pārdevējs uzzina, kas precīzi vajadzīgs klientam, kā arī darba stadijā ar iebildumiem.

Aktīva klausīšanās pārdošanā ir būtiska, lai klienti varētu runāt par savām problēmām. Lai sniegtu izdevīgu piedāvājumu konkrētam potenciālajam pircējam, jums jāsaprot, kas viņam būs izdevīgs. Lai to uzzinātu, jums jāuzdod pareizie jautājumi. Tiek izmantotas divas aktīvās klausīšanās metodes: neverbāla, pārfrāzējot, apkopojot un precizējot.

Aktīva klausīšanās ir nepieciešama arī saskarsmē ar bērniem, kas sastāv no noteiktu metožu izmantošanas. Lai uzklausītu bērnu, jums vajadzētu pagriezties pret viņu, lai acis būtu vienā līmenī. Ja mazulis ir ļoti mazs, tad jūs varat viņu uzņemt vai apsēsties. Veicot mājas darbus, nevajadzētu runāt ar bērniem no dažādām istabām vai novērsties no viņiem. Tā kā bērns pēc stājas vērtēs, cik svarīga vecākiem ir saziņa ar viņu. Vecākiem jāatbild apstiprinoši. Izvairieties no frāzēm, kas ir jautājuma formā vai nepauž empātiju. Pēc katras piezīmes ir jāsaglabā pauzes. Gipenreitere savās grāmatās sīkāk aprakstīja aktīvo klausīšanos.

Aktīva klausīšanās ir nepieciešama ģimenes attiecībās un biznesā, gandrīz jebkurā personiskās mijiedarbības jomā. Aktīvas klausīšanās atalgojošas tehnikas piemērs ir frāze: "Es tevi klausos", "Ļoti interesanti". Precizēšanas piemērs ir frāze - "Kā tas notika?", "Ko jūs domājat?" Empātijas piemērs ir "jūs, šķiet, esat nedaudz sarūgtināts". Kopsavilkuma piemērs ir frāze: "Cik es saprotu, tā ir galvenā doma par jūsu teikto?".

Aktīvs klausīšanās vingrinājums

Aktīvās klausīšanās tehnikas attīstīšanai ir ļoti daudz dažādu vingrinājumu. Aktīvajā klausīšanās vingrinājumā piedalās vairāki dalībnieki, un tas ilgs 60 minūtes. Visi dalībnieki sēž lokā. Vingrinājums tiek veikts divatā, tāpēc katram dalībniekam tiek piedāvāts izvēlēties partneri.

Tālāk tiek izplatītas kārtis ar uzrakstītiem noteikumiem aktīvai klausīšanai. Lomas tiek piešķirtas pa pāriem. Viens partneris “klausīsies”, bet otrs “runās”. Uzdevums ietver vairākus secīgus posmus, kas paredzēti ierobežotam laika periodam. Koordinators stāsta, kas jādara, kad jāsāk uzdevums un kad jāpabeidz..

Tātad, pirmais posms ir tāds, ka "runātājs" piecas minūtes stāsta savam pārim partnerim par viņa personīgās dzīves grūtībām, problēmām mijiedarbībā ar citiem. Īpaša uzmanība "runātājam" jāpievērš tām īpašībām, kas rada šādas grūtības. Šajā laikā “klausītājam” ir jāievēro aktīvās klausīšanās noteikumi, tādējādi palīdzot sarunu biedram runāt par sevi. Vadītājs pārtrauc saziņu pēc piecām minūtēm. Turklāt runātājs tiek aicināts vienas minūtes laikā pateikt “klausītājam”, kas palīdz atvērt un brīvi runāt par viņa dzīvi un kas, gluži pretēji, apgrūtināja šādu stāstu. Ir svarīgi uztvert šo posmu nopietni, jo tādējādi "klausītājs" pats var uzzināt, ko viņš dara nepareizi.

Pēc minūtes vadītājs dod otro uzdevumu. “Runātājam” piecas minūtes jāpastāsta savam partnerim par viņa personības stiprajām pusēm komunikācijā, kas palīdz viņam nodibināt mijiedarbību, veidot attiecības ar citiem priekšmetiem. "Klausītājam" atkal vajadzētu aktīvi klausīties, izmantojot noteiktus noteikumus un paņēmienus un ņemot vērā informāciju, kas saņemta no partnera iepriekšējā minūtē.

Pēc piecām minūtēm koordinators pārtrauc saziņu un ierosina trešo posmu. Tagad “klausītājam” piecu minūšu laikā jāsaka “runātājam” tas, ko viņš atcerējās un saprata pats no diviem partnera stāstiem par sevi. Šajā laikā “runātājam” vajadzētu klusēt un tikai ar galvas kustībām parādīt, vai viņš pauž piekrišanu “klausītāja” teiktajam vai nē. Ja “runātājs” parāda, ka partneris viņu nav sapratis, tad “klausītājs” sevi izlabo, līdz “runātājs” pamāj, apstiprinot vārdu pareizību. Pēc “klausītāja” stāsta beigām viņa partneris var atzīmēt to, kas ir sagrozīts vai nokavēts..

Vingrinājuma otrā daļa ietver “klausīšanās” lomu maiņu uz “runāšana” un otrādi. Šie posmi tiek atkārtoti, bet tajā pašā laikā vadītājs katru reizi sāk jaunu posmu, dod uzdevumu un to pabeidz.

Pēdējais posms būs kopīga diskusija par to, kura loma būtu grūtāka, kuras aktīvās klausīšanās metodes būtu vieglāk izpildāmas un kuras, gluži pretēji, ir grūtākas, par ko ir grūtāk runāt, par saskarsmes grūtībām vai par stiprajām pusēm, kuras partneri izjuta “runātāja” lomā, kādu efektu atstāja dažādas "klausītāja" darbības.

Šī vingrinājuma rezultātā tiek veidota spēja uzklausīt komunikācijas partneri, tiek realizētas klausīšanās barjeras, piemēram: novērtējums, vēlme sniegt padomu, pastāstīt kaut ko no iepriekšējās pieredzes. Aktīvas klausīšanās prasmes uzlabos ikdienas mijiedarbību ar cilvēkiem gan jūsu personīgajā dzīvē, gan sabiedrībā. Viņi ir arī neaizstājami palīgi biznesa vadīšanā, it īpaši, ja tas ir saistīts ar pārdošanas jomu..

Autors: Praktiskais psihologs N. A. Vedmešs.

Medicīnas un psiholoģiskā centra "PsychoMed" spīkere